CURSO TELEOPERADOR PROFESIONAL.
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Recomiendo esta escueela porque te da las bases necesarias para convertirte en profesional y trabajar de forma practica.
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Curso
Online
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Domina las técnicas y aptitudes para recomendar productos y servicios
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
1 Año
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
Evoluciona académicamente con la formación sobre teleoperador diseñado por ELBS - ESCUELA DE LIDERAZGO y que hace parte del portal formativo de emagister.com, donde podrás desarrollarte como un experto en este medio, manteniendo una buena comunicación y relación comercial con los clientes, dominando las técnicas y aptitudes para recomendar productos y servicios, resolver dudas y responder ante las quejas y reclamos de forma conciliadora y amable.
El contenido de este programa se basa en 4 unidades didácticas que te preparan en la gestión de la calidad y el servicio, a través de una excelente comunicación, siempre buscando la excelencia en la atención al cliente, dominando algunas técnicas básicas de telemarketing, adaptando la comunicación comercial a las necesidades del cliente y garantizando el servicio postventa atendiendo eficazmente las reclamaciones.
Si estás interesado da “click” para solicitar mayor información y con gusto te daremos la asesoría y la orientación que requieres en el proceso de inscripción.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
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Materias
- Fidelización
- Postventa
- Comunicación comercial
- Teleoperador
- Técnicas de comunicación
- Telemarketing
- Servicios
- Técnicas
- Reclamaciones
- Procedimiento
- Valoración
- Psicológico
Temario
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
- Unidad didáctica 1. El departamento comercial
- Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación comercial
- Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
- Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de distintos canales: características. Ventajas e inconvenientes
- Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
- Unidad didáctica 6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA
- Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como comunicación
- Unidad didáctica 2. La venta telefónica. La venta por catálogo. Televenta. Internet y otras formas
MÓDULO 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING
- Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing
- Unidad didáctica 2. La operativa general del teleoperador
- Unidad didáctica 3. Técnicas de venta
- Unidad didáctica 4. Cierre de la venta
MÓDULO 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA
- Unidad didáctica 1. Seguimiento comercial: concepto
- Unidad didáctica 2. Fidelización de la clientela: instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros. Finalidad
- Unidad didáctica 3. Identificación de quejas y reclamaciones. Concepto. Características. Tipología: presenciales y no presenciales
- Unidad didáctica 4. Procedimiento de reclamaciones y quejas: recepción. Formulación documental. Resolución de dudas
- Unidad didáctica 5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
- Unidad didáctica 6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
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