Programa Superior Emid de Habilidades Directivas

P ROGRAMA:

1.LIDERAR EQUIPOS Y ESTILOS DE MANDO
* El papel del nuevo mando
* La dirección por objetivos
* Liderazgo
* Influencia
* Comportamiento hacia la tarea y hacia la relación
* Los distintos estilos de dirección
* Caso práctico
* El líder ideacional

2.DESARROLLO DE COMPETENCIAS PROFESIONALES
* La Proyección Personal
* La Competencia Profesional
* Autoconocimiento I
* Autoconocimiento II

3.CÓMO VENDER MÁS Y MEJOR
* Marketing aplicado a la venta
* Captar y satisfacer clientes
* Entrevista de venta

4.GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
* Conceptos básicos relacionados con la administración del tiempo
* Priorización de tareas
* Tiempo es poder
* La delegación
* Técnicas para la gestión eficaz del tiempo

5.TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO
* Cómo se adquieren las habilidades
* Trabajo en equipo y claves
* Organización necesaria
* Actitudes necesarias para trabajar en equipo
* ¿Por qué trabajar en equipo?
* Construir un equipo eficaz
* Seminario Outdoor: Comunicación y Trabajo en equipo

6.GESTIÓN DE LA IMAGEN PERSONAL
* Relaciones Públicas en el ámbito directivo
* Gestión de la imagen en entidades físicas yjurídicas: Identidad e imagen. Transmisión interna y externa
* La "buena" imagen. Ingredientes
* Factores verbales y no verbales en la imagen personal
* Negociación e imagen personal
* Protocolo y etiqueta en el ámbito directivo. Conformación de la imagen personal a través del saber estar
* Saludos y presentaciones. Técnicas del trato personal
* Etiqueta femenina y masculina al vestir
* El uso del tú y el usted. Tratamientos
* Saber estar en almuerzos y cenas
* Regalos

7.TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO
* Métodos de presentación
* Estructura
* Loselementos:Voz, postura, gestos, lenguaje, miraday actitud
* La preparación de la presentación
* Fases de la exposición
* Sugerencias para hablar en público
* Comunicación
* Elementos de la comunicación verbal y no verbal
* Apoyos y medios audiovisuales
* Control de los nervios

8.TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ESCRITA
* Afianzar el uso correcto del idioma
* Mejorar la redacción
* Escribir para ser leído y comprendido
* Comunicaciones personalizadas. Lograr los objetivos a través de una buena construcción
* Comunicaciones generalizadas. Su eficacia y aceptación individual

9.TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA
* Introducción. La motivación como elemento fundamental para la realización del trabajo
* Los procesos de motivación a través de la satisfacción de las necesidades individuales
* La insatisfacción: causas y consecuencias
* Necesidades de la empresa
* Factores de éxito para motivar
* Utilización de la dirección del éxito
* La delegación
* Estrategias prácticas para motivar
* Seminario Outdoor: Liderazgo y motivación

10.TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
* ¿Que es la negociación? Mitos, malentendidos y trampas
* El "estado mental" del negociador
* Estrategias de preparación personal para el negociador
* Lenguaje verbal, corporal, y otros conceptos de comunicación
* Técnicas de influencia y conceptos de la psicología moderna
* Formando un "plan de acción"
* Reclamando el valor de tu postura. Tratando con la agresividad y un ultimátum
* La ética y el engaño: cómo tratar la estrategia de engaño y falta de ética por parte del otro
* Los peligros de "querer complacer a todos"
* Situaciones hostiles y poco frecuentes
* Análisis de "grandes negociadores": contemporáneos e históricos

11.GESTIÓN DE CONFLICTOS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
* El conflicto, quejas y reclamaciones del personal
* Competencias necesarias a desarrollar
* Identificar las relaciones con el equipo
* Métodos para resolver el conflicto
* ¿Quién es nuestro cliente interno?
* Cómo recibir la crítica
* Cómo tratar las quejas y reclamaciones de nuestros colaboradores

12. GESTIÓN DEL ESTRÉS LABORAL
* Acercamiento al estrés
* Efectos, consecuencias y formas de manifestación
* Mejorando la calidad de vida laboral y la satisfacción personal
* El mobbing: un casoa abordar