Dirección de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresas (Madrid)

1. Organización y control de la actividad en pequeños negocios o microempresas.
– Variables que intervienen en la optimización de recursos.
▫ La automatización y/o la externalización de procesos.
▫ Los perfiles profesionales y asignación de puestos de trabajo.
▫ Elaboración de la ficha técnica de productos.
▫ Técnicas de buenas prácticas.
▫ Evaluación y control de los recursos.
– Los indicadores cuantitativos de control, a través del Cuadro de Mando Integral.
▫ Identificación de las variables clave.
▫ Establecimiento de objetivos iniciales.
▫ Evaluación a posteriori de la capacidad competitiva de la empresa.
▫ Análisis de incidencias, deficiencias y desviaciones.
– Otros indicadores internos.
▫ Productividad.
▫ Calidad de producto y de servicio.
▫ Liderazgo.
▫ Flexibilidad.
▫ Plazo de entrega.
▫ Innovación.
▫ Formación del personal.
▫ Satisfacción del cliente.
– La mejora continua de procesos como estrategia competitiva
▫ La política de empresa orientada a la satisfacción del cliente.
▫ La gestión adecuada de los recursos humanos.
▫ La optimización de los procesos internos.
▫ Mejora delos sistemas de información.

2. Reclutamiento, selección y contratación de personal en pequeños negocios o microempresas.
– Determinación del perfil del candidato.
– Detección de necesidades del pequeño negocio o microempresa.
– Análisis y descripción del puesto de trabajo vacante.
▫ El perfil del candidato: formación, experiencia, aptitudes y actitudes.
▫ La oferta de empleo.
▫ Elección del medio de difusión de la oferta.
▫ Importancia del mensaje del anuncio de oferta.
▫ El reclutamiento de candidatos.
▫ El reclutamiento interno.
▫ El reclutamiento externo.
– La selección de personal.
– Las consultorías y empresas de selección de personal.
▫ Ventajas e inconvenientes de laselección por la propia empresa.
▫ Los métodos de selección de personal.
▫ La entrevista de trabajo. Tipos.
▫ El contrato de trabajo.
▫ Tipos de contratos.
▫ Modalidades de contratación.
▫ Contratos bonificados.
▫ Subvenciones y reduccionesde cuotas aplicables a distintas situaciones.
– Formalización del contrato de trabajo.
▫ El período de prueba.
▫ La duración del contrato de trabajo.
▫ Reciprocidad de derechos y obligaciones.
– La modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.
▫ Causas de la modificación, suspensión o extinción del contrato de trabajo.
▫ Efectos de la modificación, suspensión o extinción del contrato de trabajo.

3. Gestión de recursos humanos en pequeños negocios o microempresas.
– Políticas de gestión recursos humanos.
▫ La cultura organizacional.
▫ El estilo de dirección.
▫ Objetivos y metas de la empresa e intereses de los trabajadores.
– Las habilidades directivas y su influencia en el clima laboral.
▫ Comunicación. Formas e importancia de la comunicación interna.
▫ Motivación. Tipos de motivación.
▫ El liderazgo formal e informal.
▫ El Trabajo en equipo.
▫ La Negociación. Distintos planteamientos.
▫ Mantenimiento del clima laboral.
– El liderazgo y la delegación de funciones.
▫ Características del líder.
▫ Liderazgo y trabajo en equipo
– La importancia de la información.
▫ Los procedimientos de trabajo.
▫ Las instrucciones.
– El valor de la formación
▫ Necesidades de formación.
▫ Tipos de formación.
– La evaluación del desempeño.
▫ Indicadores y variables del desempeño.
▫ Acciones correctoras y medidas de ajuste.
– La gestión del talento.

4. Adquisición y mantenimiento de activos fijos de pequeños negocios o microempresas.
– Modalidades de adquisición de activos fijos. Ventajas e inconvenientes.
▫ La compra y la depreciación del activo fijo.
▫ El arrendamiento. Tipos y condiciones de contrato.
– Adquisición de activos fijos en pequeños negocios o microempresas.
▫ Toma de decisiones para adquisición activo fijo: criterios de eficiencia y competitividad.
▫ Solicitud de ofertas a los proveedores del activo fijo.
▫ Revisión de las condiciones venta o arrendamiento: plazos de entrega, garantía postventa, y costes de mantenimiento de los equipos o instalaciones.
▫ Identificación de subvenciones para la adquisición del activo fijo.
▫ Análisis comparativo de costes y beneficios para decidir el modelo de adquisición.
▫ Gestión de compra o arrendamiento.
▫ Planes de amortización.
– La amortización del activo fijo. Funciones.
▫ Contable.
▫ Financiera.
▫ Económica.
– Las aplicaciones ofimáticas de gestión en el pequeño negocio o microempresa.
▫ El tratamiento de textos en las tareas administrativas.
▫ Lahoja de cálculo en la gestión contable y financiera.
▫ Las bases de datos relacionales, en la gestión de clientes, proveedores y elaboración de informes.

5. Aprovisionamiento de existencias y evaluación de proveedores en pequeños negocios o microempresas.
– Objetivos de la gestión de aprovisionamiento.
▫ Detección de necesidades de aprovisionamiento para la consecución de los objetivos estratégicos.
▫ Mejorar los costes del aprovisionamiento.
▫ Asegurar la calidad de los bienes, productosy/o servicios necesarios.
▫ Seleccionar proveedores competentes y fiables.
▫ Evitar el riesgo y el coste de aprovisionamientos innecesarios.
– La estrategia de negociación con proveedores.
▫ Identificación de proveedores potenciales.
▫ La negociación en función del aprovisionamiento: puntual, urgente o recurrente.
– Criterios para la selección de proveedores.
▫ Calidad del producto o servicio.
▫ Precios competitivos.
▫ Plazos de entrega adecuados.
▫ La forma de pago.
▫ Servicios postventa ofrecidos.
– La gestión de compras.
▫ Estructura del documento de pedido.
▫ Confirmación de la recepción por parte del proveedor.
▫ Seguimiento del pedido.
▫ La recepción de la mercancía, bien o servicio.
– Seguimiento, control y evaluación de proveedores.
▫ La ficha de proveedores.
▫ La conformidad del suministro e indicadores de calidad.
▫ Seguimiento y evaluación periódica de proveedores.
– Aplicaciones ofimáticas en el control de aprovisionamientos.
▫ Utilidad de las hojas de cálculo y las bases de datos en la gestión de compras.

6. Gestión y control del almacén en pequeños negocios o microempresas.
– Gestión del stock
▫ Clasificación de los aprovisionamientos atendiendo a su finalidad.
▫ Métodos de clasificación de materiales y productos: materias primas, productos en curso y productos terminados.
– La importancia de la periodicidad en el inventario de almacén.
▫ Tipos de inventario.
▫ Técnicas de recuento.
– Variables que inciden en la gestión de inventarios.
▫ Error en las previsiones.
▫ Cambios en la demanda.
▫ Excesos de producción.
▫ Ineficacia administrativa.
▫ Los plazos de reposición.
– Tipos de stock en el pequeño negocio o microempresa.
▫ El stock operativo.
▫ El stock de seguridad.
▫ Niveles de reposición.
– La gestión eficiente del almacén.
▫ La minimización de las existencias.
▫ Aseguramiento del suministro.
▫ El establecimiento de procedimientos para cada situación concreta.
▫ El control y la documentación de incidencias.
– Las aplicaciones ofimáticas de gestión de almacén en pequeños negocios o microempresas.
▫ Utilidades y prestaciones.

7. Gestión de la calidad y respeto del medio ambiente en pequeños negocios o microempresas.
– La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios.
▫ Normalización y estandarización de la calidad.
▫ Las Normas ISO 9000 y 14000.
▫ Organismos certificadores.
– Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva.
▫ La satisfacción del cliente.
▫ El incremento de la cuota de mercado.
▫ Mayor beneficio empresarial.
– Normativa y legislación aplicable.
▫ En España.
▫ En la Unión Europea.
▫ Los tratados y normas internacionales.
– Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas.
▫ Definición del alcance, organigrama y diagrama del flujo de procesos.
▫ Desarrollo documental.
▫ Formación e implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
▫ Auditoría interna y revisión por la Dirección.
▫ Certificación en los Sistemas de Gestión de calidad y Medio Ambiente.
▫ Mantenimiento de los Sistemas.
– Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos.
▫ Los Manuales de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
▫ Los Manuales de Procedimiento.
▫ Instrucciones, Formatos y Registros.
▫ Acciones preventivas.
▫ No conformidades.
▫ Acciones correctivas.
▫ Protocolos de recogida, clasificación, archivo y mantenimiento de la documentación.
– Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento, medición y control de procesos.
▫ Aplicaciones específicas de Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
▫ El procesador de textos en la elaboración de manuales y documentos.
▫ La hoja de cálculo en la recogida y tratamiento de datos.
▫ La base de datos en la gestión de la documentación y elaboración de informes.