Saber analizar la información y documentación relacionadas con el consumo es esencial en cualquier establecimiento comercial o negocio. Con esta unidad formativa aprende la terminología que se utiliza en estos documentos, controla la normativa existente y estudia los derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios. También aprende a elaborar documentos específicos sobre consumo con la organización, formato y presentación adecuadas.
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A tener en cuenta
"- Análisis de documentos e informes de consumo
- Elaboración de documentos sobre consumo de forma adecuada"
Trabajadores y Autónomos
"- Trabajador(a) o profesional del Comercio y el Marketing
- Trabajador(a) en Estaciones de servicio
- Trabajador(a) en Aparcamientos y Garajes
- Trabajador(a) en Contact Center
- Trabajador(a) en Grandes Almacenes
- Trabajador(a) en Servicios de campo para actividades de reposición
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Materias
Presentación
Gráficos
Impresión
Temario
"1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
- Terminología de la documentación y la información de consumo:
? Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa
? Lenguajes: normativos y documentales.
- Boletines de Información e Informes:
? Concepto.
? Finalidad.
? Estructura.
? Composición
- Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
? Forma.
? Plazos.
- Técnicas y normas gramaticales:
? Corrección ortográfica y semántica.
? Construcción de oraciones.
? Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.
? Herramientas para el corcho de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionario de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
- Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
? Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis
? Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
- Redacción de documentos profesionales:
? Lenguaje escrito.
? Contenido y su organización: fichas de contenido.
? Resumen o síntesis
- Presentación de la documentación:
? Fuentes de origen.
? Cronología.
? Canales de comunicación y divulgación.
? Internet / Intranet.
- Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
? Protección de datos.
? Seguridad y confidencialidad.
2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
- Aspecto de los caracteres y letras:
? Tipo.
? Tamaño.
? Efectos.
- Aspecto de un párrafo:
? Alineación e interlineado.
? Espacio anterior y posterior.
? Sangrías y tabuladores en el texto.
? Trabajo con la regla
? Listas numeradas.
? Cambio de estilo, viñetas y otros.
- Formato del documento:
? Auto-formato
? Autocorrección.
? Aplicación de manuales de estilo.
- Edición de textos:
? Configuración de encabezados y pies de página.
? Inserción y ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros
- Documentos profesionales:
? Creación y uso de plantillas.
? Tareas automatizadas.
- Creación de un informe personalizado:
? Asistente para informes
? Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).
? Creación de un informe automático.
- Creación de formularios:
? Asistente para formularios
? Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario.
? Formulario automático.
? Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación y impresión de un formulario
? Uso de filtros en formularios
- Impresión de textos.
3. Presentación de información en consumo con tablas
- Presentación de información con tablas:
? Creación de una tabla
? Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.
? Importación, vinculación y exportación de tablas.
- Edición de una tabla:
? Movimiento.
? Agregaciones y eliminaciones.
? Búsquedas y reemplazos de datos.
? Copias, cortes y pegados de datos.
- Relaciones entre las tablas:
? Índices.
? Conversiones de texto y tablas.
- Personalización de la vista Hoja de datos:
? Visualización y ocultación.
? Cambio de altura de filas y columnas.
? Desplazamiento e inmovilización.
- Impresión de una hoja de datos.
4. Presentación de información en consumo con gráficos
- Elaboración de representaciones gráficas:
? Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.
- Elementos en los gráficos:
? rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.
- Configuración y modificación de los elementos.
- Tipos de gráficos:
? de líneas, de áreas, de barras, de columnas o de histogramas, de polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados
- Creación de un gráfico:
? Selección del tipo de gráfico.
? Selección de los rangos de datos.
? Agregar una nueva serie de datos al gráfico
? Opciones del gráfico
? Ubicación del gráfico.
- Modificación del gráfico:
? Tipo de gráfico.
? Datos de origen.
? Opciones de gráfico
? Ubicación.
? Agregar datos y línea de tendencia.
? Vista en 3D
- Borrado de un gráfico.
- Integración de gráficos en documentos."