EDICIÓN ESPECIAL CÓMO DISEÑAR EXPERIENCIAS QUE CREAN VALOR PARA EL CLIENTE

Online

311 € + IVA

*Precio Orientativo

Importe original en COP:

$ 1.400.000

Descripción

  • Tipología

    Título propio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

Descripción

Oferta de valor:
Las experiencias que vivimos determinan las historias que compartimos con otros sobre los productos y servicios que probamos. Esto a su vez da forma al voz a voz, la herramienta de marketing más poderosa con la que contamos hoy en día. En un mercado constantemente cambiante, los consumidores buscan relacionamiento y ofertas significativas con las que se sientan identificados, las que las personas se han vuelto más selectivas y por esta razón vale la pena preguntarnos: ¿Cómo puedo conectarme mejor con mis clientes para construir una relación duradera? ¿Qué puedo ofrecerle a las personas que me diferencie de mi competencia? Construir una experiencia memorable para nuestros clientes y empleados es una estrategia que podemos usar para fortalecer el negocio y la marca.

Hoy, más que nunca el dinamismo y la adaptación permanente que ofrece el pensamiento de diseño de experiencias se necesita en las empresas para salir victoriosos de la crisis.

A tener en cuenta

Adquirir herramientas para convertirse en un líder más seguro y efectivo, capaz de adoptar una mentalidad abierta inspirada en el diseño de experiencia para: Cumplir metas a través de la creatividad colectiva dentro de los equipos Mejorar la propuesta de valor respondiendo a necesidades o deseos reales de las personas Definir el verdadero valor diferenciador del negocio frente a la competencia Aumentar la fidelidad de los clientes a través de experiencias memorables Perder el miedo al cambio e incentivar la reinvención.

Personas, líderes y empresas abiertas al cambio, que busquen establecer una verdadera conexión entre su oferta y sus clientes usando metodologías creativas para responder a nuevas necesidades de manera acertada y efectiva, mientras construyen un negocio dinámico, adaptable y sostenible. A lo largo del curso, cada participante elegirá un caso a trabajar, se recomienda trabajar sobre una experiencia real para construir bases y recopilar datos de apoyo en los que se pueda profundizar dentro de la empresa (o individualmente) una vez se termine el curso. El material entregado durante cada sesión construirá un toolkit final, el cual proporcionará a los asistentes las habilidades y herramientas para empoderarse como líderes y trabajar en el futuro con su equipo en la creación de experiencias con significado.

Se otorgará certificado al participante que asista al 85% de las sesiones y complete el 100% de los contenidos del toolkit.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Inteligencia emocional
  • Simulación
  • Autoestima
  • Comunicación asertiva
  • seguridad
  • Persuasión
  • Estrategia Comercial
  • Autoimagen
  • Tipo de cliente
  • Servicio cliente

Temario

Módulo 0 - Inducción a la plataforma

Módulo 1 - ¿Qué es una experiencia?

  • Definiciones de experiencia, ¿por qué es importante contemplarla en el mundo de hoy?
  • Ventajas de adoptar una visión enfocada en la experiencia
  • Inspiración basada en casos reales.

Módulo 2 - Entendimiento del contexto

  • Análisis del hoy - Nuevas tendencias y comportamientos del mercado
  • Economía de la experiencia y de la transformación

Módulo 3 - Diseño de experiencia interna

  • Aclaración de razón de ser: ¿Por qué hago lo que hago? - Círculo dorado.
  • Definición del mi usuario (nuevo o recurrente)
  • Definición de propósito del negocio
  • Construcción de arquetipos de mis cliente y empleados

Módulo 4 - Diseño de experiencia externa

  • Definición del significado principal de mi experiencia para el usuario - “15 core meanings” de Nathan Shedroff
  • Definición de valores diferenciados de la propuesta del negocio
  • Construcción del Customer Journey Map

Módulo 5 - Elaboración del plan

  • Definición de grupo de actores clave (stakeholders)
  • Profundización en el Customer Journey Map.
  • Construcción del plan de trabajo: definición de tareas y asignación de responsables para convertir la propuesta en realidad.

Más información

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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