Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
310h
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Duración
5 Meses
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Inicio
03/05/2024
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
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Exámenes presenciales
Sí
Con cada llamada, tendrás la oportunidad de hacer una diferencia significativa en la vida de alguien. Estudiar este curso no solo es aprender a gestionar llamadas, es adquirir las habilidades para ser el apoyo que alguien necesita al otro lado de la línea. ¡Cada palabra cuenta en el camino hacia un servicio de teleasistencia excepcional!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Aprenderás las herramientas, técnicas y habilidades propias de la gestión y emisión de llamadas salientes, así como los todos los procesos que se derivan de los servicios de teleasistencia,
son fundamentales y prioritarias en lo referente a la atención social.
Trabajadores en activo, afectados por ERTE/ERE y autónomos de la Comunidad de Madrid.
* Formación prioritaria para trabajadores en activo que coticen en la Seguridad Social de la Comunidad de Madrid.
* Máximo de un 40% de plazas disponibles para desemplead@s, que deberán estar inscritos en las oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid.
Certificado de Profesionalidad Nivel 2
Se trata de una certificación homologada por la Comunidad de Madrid. Además está 100% subvencionado, así que podrás formarte a coste 0!
El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 4 años en Emagister.
Materias
- Teleasistencia
- Call center
- Llamadas
- Sanidad
- Servicios sociales
- Ayuda
- Organización
- Asistencia
- Asistencia telefónica
Profesores
IMPULSO _06
Docente
Temario
MÓDULO 1
1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
– Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
– Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
– Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
– Proceso de clasificación de Agendas
2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
– Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
– Técnicas de comunicación con personas usuarias
– Tipologías de alarma.
Tipologías de llamadas entrantes
– Tipos de actuación y recursos.
– Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
– Protocolos de actuación
3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
– Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
MÓDULO 2
1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia. – Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
– Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
– Metodología para la planificación de las llamadas diarias
2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
– Protocolos para realizar las llamadas salientes.
– Pautas de comunicación según el tipo de agenda
3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
MÓDULO 3
1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
– Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
– Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.)
2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
– Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
– Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos
3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
– Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
– Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
– Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
– Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
subvencionado por el Estado