ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    100h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

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2021

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Orientación al cliente
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Calidad

Profesores

Euroformac Equipo Tutorial

Euroformac Equipo Tutorial

Docentes Expertos

Temario

1. CALIDAD Y SERVICIO. ALGUNAS DEFINICIONES. 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO. 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO. 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. 6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO. 7. CALIDAD Y SERVICIO. ASPECTOS GENERALES. 8. LA CAZA DE ERRORES. 9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD? 11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. 12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO. 13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL.

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