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Interactive Training Systems

Customer Service - Atención al Cliente

Interactive Training Systems
Semipresencial Mollet Del Valles, Granollers y Sabadell
  • Interactive Training Systems
Precio Emagister

180 € 162 
+ IVA
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Semipresencial
Lugar En 3 sedes
Horas lectivas 15h
Duración 30 Días
Inicio Fechas a elegir
Prácticas en empresa
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
Tutor personal
Clases virtuales
Exámenes presenciales
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 3 sedes
  • 15h
  • Duración:
    30 Días
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Prácticas en empresa
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
  • Exámenes presenciales
Descripción

Interactive Training Systems, grupo profesional multidisciplinario que desde 1990 se dedica a la formación con ilusión y empeño a fin de proporcionar las competencias que requieren las personas y las empresas en el ámbito laboral, presenta a los usuarios de Emagister el curso de “Customer Service - Atención al Cliente”.

En detalles, se trata de un curso de formación cuya utilidad es la de revisar las competencias transversales necesarias para un excelente desempeño delante del cliente.

Además, al ser impartido en Inglés sirve para aumentar las competencias lingüísticas en dicho idioma. Por lo tanto, la doble finalidad de esta formación permite reunir grupos de diversos niveles de comunicación.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: 10%

Instalaciones (3) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Granollers
Tarras i Bages , 08401, Barcelona, España
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Fechas a elegir
Mollet Del Valles
Calle Francesc Layret, 75 Local, 08100, Barcelona, España
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Fechas a elegir
Sabadell
Barcelona, España
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Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Granollers
Tarras i Bages , 08401, Barcelona, España
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Ubicación
Mollet Del Valles
Calle Francesc Layret, 75 Local, 08100, Barcelona, España
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Sabadell
Barcelona, España
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

La Atención al Cliente permite alinear los objetivos de la empresa con la de sus trabajadores, orientando se y concentrando el desarrollo personal y profesional hacia donde todo comienza... o termina "El Cliente"

· ¿A quién va dirigido?

Aunque es indicado para todas las personas en contacto con los clientes externos, el área comercial o recepción p. ejem. sino también es muy útil para le gestión interna que asimila el concepto de cliente interno.

· Requisitos

Desde las personas con un nivel intermedio de Inglés hasta para los nativos del idioma Todas las personas que requieran de mejorar sus posibilidades y su rendimiento laboral en particular y su vida en general.

· Titulación

También tendrás una doble tiutulación. INTERACTIVE te da el certificado de tu curso en España y en ALISON de UK tienes la Certificación Profesional.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

En el mercado existen muchos cursos de INGLÉS pero este en particular se centra en la Atención al Cliente / Customer Service de una manera profesional.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Te llamaremos para conocer tus necesidades, evaluar tu nivel y colocarte en un grupo que inicie su actividad

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Logros de este Centro

2019
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
4 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Comunicación
Inglés comercial
Técnicas de venta
Presentar tus Productos
Presentar tus servicios
Gestión de clientes Conflictivos
Definición del servicio
Atención telefónica
Lenguaje corporal
Gestión del tiempo
Servicio al cliente
Atender a los clientes
Resolución de conflictos
resolución de incidencias
Resolución de problemas
Trato con el cliente
Técnicas de servicio al cliente
Introducción al servicio al cliente
Comunicación eficaz

Profesores

Pedro Velarde Farro
Pedro Velarde Farro
Ingeniero

Temario

El servicio al cliente es de vital importancia para todas las empresas, grandes o pequeñas. Puede tener un impacto directo en la lealtad del cliente y donde los clientes potenciales deciden gastar su dinero. Sencillamente, ofrecerle el mayor servicio al cliente de calidad, el nivel más alto de satisfacción del cliente podrá disfrutar, y que se traducirá en el negocio de la repetición.
Las empresas requieren y aprecian la importancia de estas competencias cuando buscan personas para contratar, una búsqueda de trabajo con las palabras "Atención al Cliente" produce una gran cantidad de ofertas y cada día mas y mejores ofertas.
Es más, hay un concepto llamado "Cliente Interno" por el que TODAS las personas de una empresa son clientes de alguien y proveedores de alguien así que TODOS los conceptos de atención al cliente sirven para mejorar la gestión de las personas y de la empresa.
El estudiante del curso ganará el conocimiento y comprensión de los aspectos importantes de servicio al cliente y en la gestión de consultas, denuncias y comunicaciones. Aunque este curso es ideal para el personal que trata directamente con los clientes tambien es útil para TODAS las personas de la empresa.
  1. Introducción al servicio al cliente
  2. La ruta del servicio al cliente
  3. Comunicaciones con el cliente
  4. Calidad de la gestión
  5. Caso First Direct Bank
  6. EVALUACIÓN Final

El curso utiliza como lengua vehicular el Inglés, añadiendo una competencia más al contenido profesional del curso.