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EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO

Curso

Online

Precio Emagister

420 € 1.680 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Bolsa de empleo

Descripción

Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la calidad y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos directivos y técnicos necesarios para el desarrollo de la actividad de atención al cliente y calidad de servicio. Permite conocer la calidad, las decisiones que influyen al cliente, el servicio / asistencia al cliente, la calidad percibida y la satisfacción al cliente, el cliente, el vendedor, la comunicación verbal, la actitud y la comunicación no verbal, el tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones, la seguridad e higiene y la atención al cliente en el siglo XXI.

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

Materias

  • Comunicación con el cliente
  • Servicio al cliente
  • Atención telefónica
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Directivos
  • Satisfacción del cliente
  • Higiene
  • Calidad en el servicio
  • Vendedor
  • Atención al cliente
  • Gestión de la calidad
  • Calidad
  • cliente
  • Calidad Empresarial

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

  • 1. Conceptos Generales. 2. Definiciones de "Calidad". 3. Evolución de la Calidad. 4. Cuánta Calidad Ofrecer. 5. Costes de calidad. 6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia. 7. Ocho principios de gestión de la calidad. 8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad. 9. Círculos de control de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE

  • 1. Las decisiones sobre los productos. 2. Las decisiones sobre distribución. 3. Las decisiones sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

  • 1. Servicio al cliente. 2. La calidad del servicio al cliente. 3. Asistencia al cliente. 4. Indicaciones de la asistencia al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE

  • 1. Introducción. 2. Herramientas de medida de la calidad percibida. 3. Calidad percibida por el consumidor. 4. Calidad de servicio. 5. ¿Por qué medir la calidad percibida? 6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida? 7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE

  • 1. El cliente. 2. Comportamiento del cliente. 3. Necesidades del cliente. 4. Tipos de clientes. 5. Análisis de comportamiento del cliente. 6. Factores de influencia en la conducta del cliente. 7. Modelos de comportamiento del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR

  • 1. El vendedor 2. Tipos de vendedores 3. Características del buen vendedor. 4. Cómo tener éxito en las ventas. 5. Actividades del vendedor. 6. Nociones de psicología aplicada a la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL

  • 1. Introducción. 2. Defectos frecuentes de la comunicación. 3. Leyes de la Comunicación. 4. Principios de la Comunicación. 5. El proceso de Comunicación. 6. Mensajes que faciliten el diálogo. 7. Obstructores de la Comunicación. 8. La retroalimentación. 9. Ruidos y barreras en la Comunicación. 10. La expresión oral en la venta 11. Veinte sugerencias para la Comunicación oral 12. Conclusión: consejos prácticos para mejorar la Comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

  • 1. Introducción. 2. ¿Qué es la Comunicación no verbal? 3. Componentes de la Comunicación no verbal. 4. El contacto visual. 5. La proxémica. 6. La postura y la posición. 7. Bloqueos y barreras corporales. 8. Los gestos. 9. El apretón de manos.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

  • 1. Introducción. 2. ¿Por qué surgen las reclamaciones? 3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones. 4. ¿Qué hacer ante el cliente? 5. ¿Qué no hacer ante el cliente? 6. Actitud ante las quejas y reclamaciones. 7. Tratamiento de dudas y objeciones. 8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE

  • 1. Seguridad; los riesgos. 2. Higiene y calidad del ambiente. 3. Comfort y ambientes de trabajo. 4. Métodos de conservación y manipulación de alimentos.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

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