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Cursos en español / EUR

Atención básica al cliente

40€

Matrícula Abierta

  • 1329h
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL
Población
Valencia
Dirección
JUAN DE JUANES 46001 ver en google maps
Contacto
BECAS@EMPRENDEBS.COM
www.emprendebs.com
Mapa
Descripción
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL nace con el firme propósito de ofrecer soluciones de capacitación en muy diversos ámbitos y siempre mediante la aplicación de las nuevas tecnologías. Por tanto, el objetivo de la plataforma de enseñanza es dotar al alumno con las destrezas y habilidades indispensables para fomentar su desarrollo y recalificación profesional, en aquellos sectores que presentan un mayor auge y proyección en el mercado laboral de hoy día. Por lo demás, esta entidad confecciona e implementa programas de instrucción destinados tanto a particulares como también a empresas, ofreciendo además la posibilidad de gestionar la formación bonificada mediante los créditos formativos concedidos a empresas. Asimismo, la nutrida oferta de formación se reparte entre una serie de ramas profesionales, tales como: idiomas, informática, ofimática, administración y dirección empresarial, marketing, internet, calidad y medio ambiente, hostelería, alimentación, sociosanitario, educación, comercio, artes gráficas, y un sinfín más de campos laborales y certificaciones profesionales. Teniendo como sede física, Emprende business school articula sus acciones formativas a través de las modalidades docentes presencial, on-line y a distancia. Adicionalmente, este centro permite cursar las distintas propuestas educativas de un modo flexible, ajustándose siempre los programas a los horarios y ritmos de aprendizaje de cada persona. Además, el alumno contará con un seguimiento y atención personalizada a lo largo de todo su proceso de formación.

Ventajas

  • Al finalizar la formación, si eres de España, accederás a una bolsa de trabajo del centro
  • Al ser una formación online, podrás organizar tu tiempo como desees, sin horarios fijos
  • Al terminar la formación recibirás un diploma acreditativo.

Detalles

- Conocer los procesos de información y de comunicación.
- Diferenciar los elementos de un proceso de comunicación efectiva.
- Analizar las barreras en la comunicación.
- Describir en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva.
- Estudiar las ventajas de la escucha efectiva.
- Conocer los componentes actitudinales de la escucha efectiva.
- Conocer los distintos tipos de clientes.
- Distinguir entre comunicación verbal y no verbal.
- Diferenciar los estilos de respuestas asertivo, agresivo y no asertivo.
- Analizar las técnicas de asertividad más habituales.
- Aprender los recursos en la atención telefónica.
- Conocer el proceso de atención de las reclamaciones.
- Analizar la gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- Estudiar las técnicas de control y medición en la satisfacción del cliente.
- Conocer las normas ISO 9000.


1 Técnicas de comunicación con clientes
1.1 Procesos de información y de comunicación
1.2 Barreras en la comunicación con el cliente
1.3 Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
1.4 Elementos de un proceso de comunicación efectiva
1.5 La escucha activa
1.6 Consecuencias de la comunicación no efectiva
1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación

2 Técnica de atención básica a clientes
2.1 Tipología de clientes
2.2 Comunicación verbal y no verbal
2.3 Pautas de comportamiento
2.4 Estilos de respuesta en la interacción verbal
2.5 Técnicas de asertividad
2.6 La atención telefónica
2.7 Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
2.8 El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial
2.9 Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
2.10 Documentación de las reclamaciones e información

3 La calidad del servicio de atención al cliente
3.1 Concepto y origen de la calidad
3.2 La gestión de la calidad en las empresas comerciales
3.3 El control y el aseguramiento de la calidad
3.4 La retroalimentación del sistema
3.5 La satisfacción del cliente
3.6 La motivación personal y la excelencia empresarial
3.7 La reorganización según criterios de calidad
3.8 Las normas iso 9000
3.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
3.10 Cuestionario: cuestionario final

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Atención básica al cliente por el cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El alumno debe ponerse en contacto con el centro enviando un mail donde figure el nombre completo, DNI, email y nombre del curso al email BECAS@EMPRENDEBS.COM

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