ATENCIÓN TELEFÓNICA
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El docente ha sido excelente, en todo momento presente tanto en lo teórico como en lo práctico, dando su apoyo y recordando algunos tips de trabajo que han sido muy útiles, considero que es un gran curso, intenso y con mucha eficitividad a nivel profesional, recomendable
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El curso que actualmente estoy realizando esta bastante bien, el temario es fácil y bastante dinámico, lo que me permite un aprendizaje rápido, lo unico bastante negativo el la conexion a internet, lo demás esta muy bien. Estoy contenta y lo recomiendo. Cuentan con un amplio catálogo de formación.
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Curso
Online
*Precio Orientativo
Importe original en MXN:
$ 2.999
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Inicio
Fechas a elegir
La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función. Ahora con este curso, que IMECAF presenta por medio de Emagister, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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El docente ha sido excelente, en todo momento presente tanto en lo teórico como en lo práctico, dando su apoyo y recordando algunos tips de trabajo que han sido muy útiles, considero que es un gran curso, intenso y con mucha eficitividad a nivel profesional, recomendable
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El curso que actualmente estoy realizando esta bastante bien, el temario es fácil y bastante dinámico, lo que me permite un aprendizaje rápido, lo unico bastante negativo el la conexion a internet, lo demás esta muy bien. Estoy contenta y lo recomiendo. Cuentan con un amplio catálogo de formación.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Carlos Acosta
Esther Adriana Sosa
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Técnicas de venta
- Atención telefónica
- Comunicación efectiva
- Manejo de objeciones
- Ventas
- Comunicación
- Atención al cliente
- Comunicación telefónica
- Lenguaje telefónico
- Ventas efectivas
- Ventas por teléfono
Temario
- Objetivos en la atención telefónica
- Objetivos específicos
- Objetivos operativos
- La empresa y el cliente
- Uso del teléfono entre empresa y cliente
- Necesidades del interlocutor
- Tipología del interlocutor
- Comunicación en la atención telefónica
- Elementos del proceso de comunicación
- Características de la comunicación telefónica
- Aspectos de la comunicación telefónica
- Técnicas de comunicación
- Proceso de la atención telefónica
- Fases del proceso
- Reglas del lenguaje telefónico
- Escucha activa
- Preguntas en la atención telefónica
- Ventajas y desventajas de la atención telefónica
- Ventajas
- Desventaja
- Tipos de acciones en la atención telefónica
- Facilitar información
- Toma de información sobre un pedido
- Tratamiento de las objeciones
- Transferencias de llamadas
- Toma de mensaje
- Contestador
- Recuerde
- Despedida
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ATENCIÓN TELEFÓNICA
*Precio Orientativo
Importe original en MXN:
$ 2.999