Orientación al Cliente, Calidad en el Servicio y Customer Experience
Curso
Online
*Precio Orientativo
Importe original en MXN:
$ 14.900
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Crece profesionalmente y ofrece un servicio superior
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Duración
3 Meses
La transformación digital ha cambiado en muchos aspectos para el sector empresarial y a causa de esto, las empresas han tenido que desarrollar nuevas técnicas para satisfacer y mejorar la experiencia con el cliente. En este sentido, ha surgido la necesidad de formarse con el Curso de Orientación al Cliente, Calidad en el Servicio y Customer Experience mediante una metodología 100% online para aprender a dirigir y enfocar la organización hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes y usuarios.
Dispondrás de 3 meses para realizar el curso el cual cuenta con un temario muy completo con el que aprenderás sobre la orientación al cliente, una herramienta clave en la estrategia empresarial que te permitirá reconocer y analizar los problemas, necesidades, gustos, intereses y expectativas del usuario. Además, podrás responder con rapidez y eficiencia a las necesidades de los clientes potenciales. La segunda parte de este curso está destinada a conocer las claves de la calidad en la atención y servicio al cliente con el objetivo de garantizar la plena satisfacción de los clientes y al mismo tiempo, garantizar el éxito de la empresa.
Si te llama la atención este programa y quieres profundizar en su contenido, te animamos a solicitar información haciendo clic en el botón verde que aparece en Emagister y así uno de los asesores se pondrá en contacto contigo para brindarte detalles o despejar dudas.
A tener en cuenta
- Diseñar una experiencia que profundice y facilite la mejora de las percepciones, sentimientos y pensamientos que crean la CX en su cliente.
- Maximizar la satisfacción de los clientes y aplicar técnicas para el manejo de situaciones difíciles e implementar soluciones a los requerimientos de los clientes.
Dirigido a profesionistas, emprendedores y responsables de áreas de servicio y atención al cliente en busca de maximizar la satisfacción de clientes y la calidad en el servicio brindado.
Realizar el pago, ser mayor de edad y de preferencia ser laboralmente activo (que tenga o haya tenido trabajo, no estudiantes de preparatoria o similares).
Opiniones
Materias
- Gestión de la calidad
- Planeación estratégica
- Negociación efectiva
- Gestión de procesos
- Atención al cliente
- Calidad en el servicio
- Orientación al cliente
- Atención Comercial
- Servicio al cliente
- Estrategia empresarial
- Desempeño del personal
- Experiencia del cliente
- Experiencia de servicio
Profesores
IDESAA Escuela de Negocios
Profesor
Temario
1. Orientación al cliente
- Orientación al cliente: herramienta clave en la estrategia empresarial.
- Cualidades y habilidades para el servicio orientado al cliente.
- Soluciones y respuestas relevantes para lograr la satisfacción del cliente.
- Mejora continua para construir lealtad.
2. Calidad en la atención y servicio al cliente
- Calidad y excelencia en la atención y el servicio al cliente.
- Prácticas para la atención y manejo del cliente.
- Soluciones y respuestas efectivas al cliente.
- Fortalezas en la experiencia de servicio.
3. Experiencia del cliente (CX): diseño y gestión
- Fundamentos de la experiencia del cliente (CX) en la empresa.
- Estrategia de la experiencia del cliente (CX) en la empresa.
- Comprensión del cliente.
- Diseño y mejora de la experiencia del cliente (CX).
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Orientación al Cliente, Calidad en el Servicio y Customer Experience
*Precio Orientativo
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