Fundamentos de atención al cliente (COMT004PO) (I4901P02-02)

Psique Group & Business School.

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    35h

Este Curso COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

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Opiniones

Logros de este Centro

2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

Materias

  • Comunicación con el cliente
  • Normas de calidad
  • Servicio al cliente
  • Calidad en el servicio
  • Satisfacción del cliente

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
  1. Definición de calidad y servicio.
  2. Impacto de la calidad en el servicio.
  3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
  4. Estrategias de servicio.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
  1. La comunicación del servicio.
  2. Normas de calidad del servicio.
  3. A la conquista del cero defectos.
  4. Medir la satisfacción del cliente.

Información adicional

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