Gestión de la Calidad: Iniciación al Modelo EFQM

Objetivos:

• Conocer y entender el modelo E.F.Q.M. de excelencia.
• Conocer y entender el proceso de autoevaluación del modelo.
• Elaborar planes estratégicos y de mejora.

Contenidos:

1. Evolución de los conceptos de gestión
2. El modelo EFQM
3. Criterios del modelo EFQM
   • Liderazgo
   • Política y estrategia
   • Personas
   • Alianzas y recursos
   • Procesos
   • Resultados en los clientes
   • Resultados en las personas
   • Resultados en la sociedad
   • Resultados clave
4. Esquema lógico REDER
5. Casos prácticos
6. Autoevaluación
7. Planes estratégicos y de mejora