GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
25h
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Duración
Flexible
El curso Gestión del Estrés en la Atención Telefónica tiene como finalidad dotar al alumnado de herramientas prácticas para identificar los factores generadores de estrés en entornos de atención telefónica y desarrollar estrategias eficaces para su prevención. A través de una formación orientada a la realidad del puesto de trabajo, se abordarán técnicas de autocontrol emocional, gestión del tiempo, comunicación asertiva y afrontamiento de situaciones difíciles, promoviendo un desempeño más equilibrado, eficiente y saludable. Una formación clave para mejorar el bienestar laboral y la calidad del servicio ofrecido.
A tener en cuenta
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo
A desempleados y trabajadores ocupados
No se requieren requisitos específicos para participar en esta formación, aunque será necesario presentar la documentación correspondiente.
Se trata de una formación ACREDITADA por el organismo competente. Ministerio de Trabajo y SEPE.
Recibida su solicitud, nuestro personal se pondrá en contacto con usted, preferiblemente por email, para enviarle toda la información sobre el curso.
Opiniones
Materias
- Estrés
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Comunicación asertiva
- Autocontrol
Profesores
Cuerpo Docente
Profesorado
Temario
1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones
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GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
subvencionado por el Estado