⌚ GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
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Ha sido un buen curso, lo recomendaría.
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Me llevo un buen sabor de boca con este curso, pero creo que podría haberlo aprovechado más. El profe es bueno y los compañeros han sido muy agradables, lo bueno es que tengo el certificado profesional ahora. ¡Gracias!
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Me ha gustado mucho el curso, no solo ha sido muy interesante, sino que ha aprendido mucho sobre el sector. Todo esto es gracias al profesorado que se ha dejado la piel para enseñarnos y transmitirnos su pasión, no dudaría en tomar otro curso de este tipo.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
40h
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Duración
14 Días
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Inicio
08/05/2024
otras fechas -
Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Adquirirás las capacidades para utilizar protocolos y procedimientos aplicados en la gestión de incidencias y a fidelizar a los clientes y viajeros.
Información importante
Documentos
- GESTION DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos del curso son la gestión de incidencias y la fidelización del cliente.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial (trabajadores).
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial y los estudios mínimos han de ser de bachiller.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
Una de las dinámicas de Grupo Colón, es el compromiso con la constante innovación que la enseñanza requiere en cuanto a herramientas digitales y modelos educativos. De esta manera, trabajamos duro para ofrecer material y profesionales en continua mejora y actualización.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Opiniones
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Ha sido un buen curso, lo recomendaría.
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Me llevo un buen sabor de boca con este curso, pero creo que podría haberlo aprovechado más. El profe es bueno y los compañeros han sido muy agradables, lo bueno es que tengo el certificado profesional ahora. ¡Gracias!
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Me ha gustado mucho el curso, no solo ha sido muy interesante, sino que ha aprendido mucho sobre el sector. Todo esto es gracias al profesorado que se ha dejado la piel para enseñarnos y transmitirnos su pasión, no dudaría en tomar otro curso de este tipo.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Fidelización5
5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Incidencias
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Quejas
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Reclamaciones
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Viajes
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Viajeros
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Usuarios
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Satisfaccion
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cliente
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Herramienta
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Postventa
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Expectativas
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empatía
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cooperacion
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Seguimiento
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Escucha activa
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Documentación
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En este apartado se encuentra el temario del curso:
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: GESTIÓN DE INCIDENCIAS
OBJETIVO
Mejorar las estrategias necesarias para una adecuada gestión de quejas, reclamaciones y/o incidencias, garantizando así la calidad del servicio.
DURACIÓN EN CUALQUIER MODALIDAD DE IMPARTICIÓN: 15 horas
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
OBJETIVO
Desarrollar las estrategias y acciones necesarias para garantizar una adecuada calidad del servicio y
así asegurar una fidelización de la cartera de clientes/usuarios.
DURACIÓN EN CUALQUIER MODALIDAD DE IMPARTICIÓN: 15 horasInformación adicional
Cuando un cliente viaja tenemos que lidiar con una serie de necesidades y expectativas de los mismo, y para ello se encuentra el servicio del cliente: conseguir su satisfacción. No obstante, otro de los puntos importantes es lidiar con las incidencias, quejas y reclamaciones que puedan ocurrir, para ello te dotaremos de una serie de herramientas y habilidades para conseguir actitudes positivas y gestionarlo, como la escucha activa y la empatía.
SALIDAS PROFESIONALES:
· Analista de incidencias y fidelización en empresas de transporte.
· Consultor/a en gestión de experiencias del cliente en el sector del transporte.
· Gerente de servicio al cliente y fidelización en compañías de transporte.
· Responsable de gestión de quejas y reclamaciones en el transporte.
SALARIO:
El salario medio de un/a responsable de gestión de quejas es de 203685€.
Incluye el curso de Principios operativos de la economía circular.
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⌚ GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
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