⌚ GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Grupo Colon-IECM
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CUM LAUDE
4.6
5 opiniones
  • Ha sido un buen curso, lo recomendaría.
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  • Me llevo un buen sabor de boca con este curso, pero creo que podría haberlo aprovechado más. El profe es bueno y los compañeros han sido muy agradables, lo bueno es que tengo el certificado profesional ahora. ¡Gracias!
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  • Me ha gustado mucho el curso, no solo ha sido muy interesante, sino que ha aprendido mucho sobre el sector. Todo esto es gracias al profesorado que se ha dejado la piel para enseñarnos y transmitirnos su pasión, no dudaría en tomar otro curso de este tipo.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores

Online

Curso gratis
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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Idiomas

    Castellano, Castellano

  • Horas lectivas

    40h

  • Duración

    14 Días

  • Inicio

    08/05/2024
    otras fechas

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

⌚ Cómo realizar una gestión eficiente

Adquirirás las capacidades para utilizar protocolos y procedimientos aplicados en la gestión de incidencias y a fidelizar a los clientes y viajeros.

Información importante

Documentos

  • GESTION DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO.pdf

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

08 may 2024Matrícula abierta
14 may 2024Matrícula abierta

A tener en cuenta

Los objetivos del curso son la gestión de incidencias y la fidelización del cliente.

Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial (trabajadores).

Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial y los estudios mínimos han de ser de bachiller.

Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.

Una de las dinámicas de Grupo Colón, es el compromiso con la constante innovación que la enseñanza requiere en cuanto a herramientas digitales y modelos educativos. De esta manera, trabajamos duro para ofrecer material y profesionales en continua mejora y actualización.

Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.

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Opiniones

4.6
excelente
  • Ha sido un buen curso, lo recomendaría.
    ← | →
  • Me llevo un buen sabor de boca con este curso, pero creo que podría haberlo aprovechado más. El profe es bueno y los compañeros han sido muy agradables, lo bueno es que tengo el certificado profesional ahora. ¡Gracias!
    ← | →
  • Me ha gustado mucho el curso, no solo ha sido muy interesante, sino que ha aprendido mucho sobre el sector. Todo esto es gracias al profesorado que se ha dejado la piel para enseñarnos y transmitirnos su pasión, no dudaría en tomar otro curso de este tipo.
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100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

María Sacristán

4.0
30/10/2023
Sobre el curso: Ha sido un buen curso, lo recomendaría.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Darío Díaz

4.0
29/10/2023
Sobre el curso: Me llevo un buen sabor de boca con este curso, pero creo que podría haberlo aprovechado más. El profe es bueno y los compañeros han sido muy agradables, lo bueno es que tengo el certificado profesional ahora. ¡Gracias!
¿Recomendarías este curso?: Sí

Ismael Álvarez

5.0
29/10/2023
Sobre el curso: Me ha gustado mucho el curso, no solo ha sido muy interesante, sino que ha aprendido mucho sobre el sector. Todo esto es gracias al profesorado que se ha dejado la piel para enseñarnos y transmitirnos su pasión, no dudaría en tomar otro curso de este tipo.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Adela Valladares

5.0
27/10/2023
Sobre el curso: 10/10. No sé por qué no hice este curso antes. Las incidencias del sector me agobiaban, pero ya sé cómo gestionarlas. ¡Muchas gracias!
¿Recomendarías este curso?: Sí

Mohamed Pastor

5.0
27/10/2023
Sobre el curso: Ha sido un buen curso, aunque se me ha pasado muy rápido y creo que, tal vez, podríamos haber hecho hincapié en algunos temas en concreto. En general salgo contento.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2024
2023
2022
2021
2020
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
8 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

Materias

  • Fidelización
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Incidencias
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Quejas
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Reclamaciones
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Viajes
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Viajeros
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Usuarios
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Satisfaccion
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Cliente
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Herramienta
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Postventa
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Expectativas
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Empatía
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Cooperacion
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Seguimiento
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Escucha activa
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Documentación
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Docencia

Temario

En este apartado se encuentra el temario del curso:

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: GESTIÓN DE INCIDENCIAS

OBJETIVO

Mejorar las estrategias necesarias para una adecuada gestión de quejas, reclamaciones y/o incidencias, garantizando así la calidad del servicio.

DURACIÓN EN CUALQUIER MODALIDAD DE IMPARTICIÓN: 15 horas

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

OBJETIVO

Desarrollar las estrategias y acciones necesarias para garantizar una adecuada calidad del servicio y
así asegurar una fidelización de la cartera de clientes/usuarios.

DURACIÓN EN CUALQUIER MODALIDAD DE IMPARTICIÓN: 15 horas

Información adicional

Cuando un cliente viaja tenemos que lidiar con una serie de necesidades y expectativas de los mismo, y para ello se encuentra el servicio del cliente: conseguir su satisfacción. No obstante, otro de los puntos importantes es lidiar con las incidencias, quejas y reclamaciones que puedan ocurrir, para ello te dotaremos de una serie de herramientas y habilidades para conseguir actitudes positivas y gestionarlo, como la escucha activa y la empatía.

SALIDAS PROFESIONALES:
· Analista de incidencias y fidelización en empresas de transporte.
· Consultor/a en gestión de experiencias del cliente en el sector del transporte.
· Gerente de servicio al cliente y fidelización en compañías de transporte.
· Responsable de gestión de quejas y reclamaciones en el transporte.

SALARIO:
El salario medio de un/a responsable de gestión de quejas es de 203685€.

Incluye el curso de Principios operativos de la economía circular.

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

⌚ GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

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