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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

FORMATECYL

Curso subvencionado para desempleados

En Valladolid ()

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a desempleados

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Horas lectivas

    310h

  • Duración

    3 Meses

  • Prácticas en empresa

Se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.

A tener en cuenta

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información

Personas desempleadas

Título en ESO

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Teleoperador
  • Sanitarios
  • Gestión llamadas
  • Teleasistencia
  • ayuda a domicilio
  • Ayuda dependencia
  • Herramientas teleasistencia
  • Practicas de empresa
  • Emisión de llamadas
  • Atención telefónica

Profesores

Formatecyl Centro

Formatecyl Centro

Docente

Temario

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

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