Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia
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Muy completo respecto a los protocolos de atención ante situaciones de emergencia. Te dota de una gran seguridad para manejar llamadas complejas manteniendo la empatía y la calma profesional en todo momento.
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Estoy muy satisfecha y agradecida con los conocimientos obtenidos en los cursos de Teleasistencia y Docencia. Es un centro que tiene muy buena atención a los estudiantes de forma colectiva e individual (personalizada). La calidad de los formadores y tutores es excelente pues la comunicación es muy buena; son grandes profesionales y se ve por parte del Grupo QID en general, la capacidad que tienen de sincronizar los objetivos y módulos de estudios según las temáticas y contenidos propuestos . Estoy muy agradecida de los resultados obtenidos con ustedes.
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Centro de formación lleno de ganas de que todo funcione correctamente, y funciona, el personal siempre está atento y a disposición de lo que todos los alumnos para lo que necesitemos, recomendado 100 x 100, anímate, y no dudes en estudiar con ellos, sacaras muy buen partido de todas las formaciones que imparten
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Curso subvencionado para desempleados
En Barcelona
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Nivel
Nivel intermedio
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Idiomas
Català, Castellano
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Lugar
Barcelona
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Horas lectivas
230h
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Duración
4 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
¿Te interesa formarte en un área laboral en la que puedas ayudar a otras personas y desarrollar tus habilidades de comunicación? Si te gusta el contacto con la gente y te consideras una persona sociable y empática, el curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia puede ser una oportunidad para ampliar tus conocimientos y avanzar en tu carrera profesional.
Desde Emagister y junto a QID Consultors, podrás acceder a una formación que te preparará para trabajar en la gestión de llamadas de teleasistencia. A través de su temario, aprenderás a atender y gestionar llamadas entrantes, realizar llamadas salientes y utilizar herramientas, técnicas y habilidades necesarias para prestar este servicio. Además, adquirirás conocimientos sobre atención telefónica, habilidades psicosociales, trabajo en equipo, distribución de recursos, trato personalizado y confidencialidad de la información.
Esta formación te permitirá desarrollar competencias para responder a las necesidades de los usuarios y afrontar distintas situaciones con seguridad y profesionalidad. Así, podrás prepararte para desempeñar funciones como teleoperador o teleoperadora de teleasistencia, contribuyendo a ofrecer una atención cercana, eficaz y de calidad.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos y habilidades en la atención y gestión de las llamadas de teleasistencia de personas dependientes
A personas en situación de desempleo que quieran desarrollar su carrera profesional en el ámbito de la teleasistencia
- Estar inscrito en el soc como demandante de empleo
- Titulación académica (graduado, escolar o superior) sino se tiene la titulación se realizarán pruebas de nivel/acceso
Una vez finalizada la formación se dispone de 80 horas de prácticas en empresa
La persona responsable del centro de formación se pondrá en contacto para explicarte los detalles de la formación y como hacer la inscripción en caso de estar interesad@ en realizarla
Opiniones
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Muy completo respecto a los protocolos de atención ante situaciones de emergencia. Te dota de una gran seguridad para manejar llamadas complejas manteniendo la empatía y la calma profesional en todo momento.
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Estoy muy satisfecha y agradecida con los conocimientos obtenidos en los cursos de Teleasistencia y Docencia. Es un centro que tiene muy buena atención a los estudiantes de forma colectiva e individual (personalizada). La calidad de los formadores y tutores es excelente pues la comunicación es muy buena; son grandes profesionales y se ve por parte del Grupo QID en general, la capacidad que tienen de sincronizar los objetivos y módulos de estudios según las temáticas y contenidos propuestos . Estoy muy agradecida de los resultados obtenidos con ustedes.
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Valoración del curso
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Materias
- Teleoperador1
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- Teleasistencia
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- Personas dependientes
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- Servicios de teleasistencia
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- Llamadas teleasistencia
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- Atención y gestión de llamada
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- Prácticas profesionales
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Incorporación al mundo laboral
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Manejo de herramientas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Habilidades para la presentaci
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Profesores
Rocio Chaparro
Docente
Temario
CONTENIDOS PRINCIPALES:
- Atención y gestión de llamadase entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
- Manejo de herramientas , técnicas y habilidades para la presentación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
Incluye prácticas profesionales en empresas,
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