Gestión de llamadas de teleasistencia

El Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia se compone de una serie de módulos diseñados para ofrecer una formación integral en el manejo de llamadas y la prestación de servicios de teleasistencia, abarcando tanto la atención telefónica como el uso de herramientas tecnológicas y habilidades interpersonales. A continuación, se detallan los módulos que componen el programa:

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. En este módulo, los participantes aprenderán a recibir y gestionar llamadas entrantes de usuarios en situaciones de necesidad, priorizando su bienestar y garantizando una atención rápida y eficaz. Se abordarán técnicas de escucha activa, identificación de necesidades, protocolos de actuación en casos de emergencia y el manejo de situaciones delicadas, asegurando una comunicación clara, empática y respetuosa. También se profundizará en la gestión de datos y la correcta derivación de casos a otros servicios, si fuera necesario.
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. Este módulo está orientado a enseñar cómo realizar llamadas salientes de manera efectiva, tanto para seguimiento de casos existentes como para ofrecer servicios proactivos, como recordatorios o atención preventiva. Los estudiantes aprenderán a gestionar bases de datos de usuarios, planificar y ejecutar llamadas de seguimiento, y a evaluar la satisfacción del usuario. Se enfatiza en la creación de un ambiente de confianza, la personalización del trato y la importancia de la comunicación clara para mantener la relación de asistencia a largo plazo.
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. En este módulo, se capacitará a los participantes en el uso de las diversas herramientas tecnológicas y plataformas necesarias para gestionar el servicio de teleasistencia, como sistemas informáticos, aplicaciones de gestión de llamadas y bases de datos. Además, se desarrollarán habilidades interpersonales, como la empatía, la escucha activa, el manejo de situaciones emocionales y de crisis, y la capacidad de trabajo en equipo, fundamentales para ofrecer un servicio de calidad y mantener la confidencialidad en todo momento.
• MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales. Durante las prácticas, los participantes estarán expuestos a casos reales, gestionando tanto llamadas entrantes como salientes bajo la supervisión de profesionales experimentados. Esta experiencia les permitirá desarrollar sus habilidades en un entorno controlado, aprender a gestionar la presión y adaptar sus habilidades técnicas y sociales a las demandas específicas de los usuarios, garantizando un servicio eficiente y de calidad.