Curso de Gestión de llamadas de Teleasistencia
Curso subvencionado para desempleados
En Santa Cruz De Tenerife
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Lugar
Santa cruz de tenerife
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Horas lectivas
230h
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Para acceder a este certificado de profesionalidad gratuito, es necesario encontrarse en situación de desempleo.
Se debe contar con alguno de los siguientes niveles de estudio, según se especifique:
Nivel 1: Educación Primaria.
Nivel 2: Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
Nivel 3: Bachillerato.
Certificado profesional de Nivel 2 o 3 de cualquier familia profesional
Certificado profesional de Nivel 1 de la misma familia profesional que el curso al que se desea acceder
Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
Acceso al ciclo formativo de grado medio establecido: 2 primeros cursos de BUP con un máximo de 2 materias suspendidas, o Título de Técnico, Técnico Auxiliar o Título Profesional Básico
Pruebas de acceso superada a los ciclos formativos de grado medio reguladas por las administraciones educativas
Prueba de acceso superada a la universidad para mayores de 25 años o 45 años
Haber superado Prueba de Competencias Básicas o Competencias Clave Nivel 2
Certificado de competencia.
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Gestión de llamadas
- Atención
- Teleasistencia
- Emisión y gestión
- Herramientas
- Técnicas
- Habilidades
Temario
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
- MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales
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Curso de Gestión de llamadas de Teleasistencia
subvencionado por el Estado