Gestión de un pequeño comercio electrónico

LA EMPRESA.<br>1.1. El concepto de empresa.<br>1.2. Los elementos de la empresa.<br>1.3. Las funciones básicas de la empresa.<br>1.4. El empresario.<br>1.5. Clasificación de las empresas.<br>1.6. La relación de la empresa con el entorno.<br><br>LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA.<br>2.1. El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa.<br>2.2. La empresa individual.<br>2.3. La comunidad de bienes.<br>2.4. La sociedad civil.<br>2.5. La sociedad de responsabilidad limitada.<br>2.6. La sociedad anónima.<br>2.7. Otras formas jurídicas.<br>2.8. Elección de la forma jurídica.<br>2.9. Trámites para la creación de una empresa.<br><br>LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y EL PLAN DE EMPRESA.<br>3.1. Iniciativa, creatividad e innovación.<br>3.2. El emprendedor.<br>3.3. La cultura emprendedora.<br>3.4. La idea de negocio.<br>3.5. El plan de empresa.<br>3.6. Elaboración del plan de empresa<br><br>4. CREACIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO. 4.1. Análisis del entorno.<br>4.2. Análisis del mercado y el entorno comercial.<br>4.3. La investigación de mercados.<br>4.4. Fuentes de información.<br>4.5. Fases de una investigación de mercados.<br>4.6. El cuestionario.<br>4.7. Análisis DAFO.<br>4.8. Ubicación del establecimiento comercial.<br><br>EL PLAN DE INVERSIONES DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.<br>5.1. Estructura económica y financiera.<br>5.2. Fuentes de financiación.<br>5.3. Financiación a corto plazo.<br>5.6. Financiación a largo plazo.<br>5.7. Determinación de las necesidades de inversión para la apertura del comercio.<br>5.8. El contrato de seguro.<br>5.9. Formas de adquisición del local comercial.<br><br>La gestión económica y la tesorería en el pequeño comercio.<br>6.1. Previsión de demanda<br>6.2. Previsión de ingresos y gastos<br>6.3. Elaboración de presupuestos<br>6.4. Cálculo del precio de venta<br>6.5. Cálculo del punto muerto<br>6.6. Evaluación de inversiones y cálculo de la rentabilidad<br>6.7. Período medio de maduración.<br>6.8. Análisis económico-financiero del establecimiento comercial.<br><br>OBLIGACIONES FISCALES EN EL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.<br>7.1. El sistema tributario español.<br>7.2. Tributos y sus elementos característicos.<br>7.3. Obligaciones fiscales del pequeño comercio.<br>7.4. Declaración censal.<br>7.5. El Impuesto sobre Actividades Económicas.<br>7.6. Impuesto sobre el Valor Añadido.<br>7.7. Obligaciones formales.<br>7.8. Regímenes especiales de tributación.<br>7.9. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.<br>7.10. El Impuesto de Sociedades.<br><br>DOCUMENTOS DE COMPRAVENTA Y DE COBRO Y PAGO.<br>8.1. La factura.<br>8.2. La factura simplificada.<br>8.3. La factura electrónica.<br>8.4. Modalidades de pago.<br>8.5. Gestión de cobro y negociación de efectos.<br><br>LA CONTABILIDAD EN EL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.<br>9.1. La contabilidad en la empresa.<br>9.2. El patrimonio de la empresa.<br>9.3. Las cuentas.<br>9.4. El balance.<br>9.5. La cuenta de pérdidas y ganancias.<br>9.6. Los libros contables y de registro.<br>9.7. El libro diario.<br>9.8. El libro mayor.<br>9.9. El libro de inventarios y cuentas anuales.<br>9.10. El ciclo contable.<br>9.11. Concepto de inversión, gasto, pago, ingreso y cobro.<br>9.12. El Plan General de Contabilidad para las pymes.<br><br>LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.<br>10.1. La Seguridad Social.<br>10.2. Inscripción, afiliación altas y bajas a la Seguridad Social.<br>10.3. La cotización a la Seguridad Social.<br>10.4. El contrato de trabajo.<br>10.5. La retribución de los trabajadores.<br>10.6. Régimen de cotización de los trabajadores autónomos.<br><br>LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE.<br>11.1. El consumidor.<br>11.2. Características del servicio de calidad.<br>11.3. Las normas de calidad del servicio.<br>11.4. Los servicios adicionales a la venta.<br>11.5. Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente.<br>11.6. El plan de gestión de incidencias.<br>11.7. El plan de calidad en el pequeño comercio.<br>