Gestión de Quejas y Reclamaciones en Hostelería

Semipresencial Valencia

Curso gratis
subvencionado por el Estado
  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Metodología

    Semipresencial

  • Lugar

    Valencia

  • Horas lectivas

    68h

Descripción

A través del curso completo de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Hostelería obtendrás los conocimientos necesarios para Establecer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que éste sienta sus necesidades y expectativas satisfechas. A su vez desarrollaras estrategias para atender quejas y reclamaciones de la forma más adecuada y correcta, influenciando la mejora de la calidad de los establecimientos de hostelería.

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Valencia
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Temario

La Federación Empresarial de Hostelería de Valencia organiza cursos de formación continua, dirigido prioritariamente a trabajadores en activo del sector de hostelería. No obstante, ya desde el 2008 existe reservado un porcentaje de plazas para personas que estén en situación de desempleo, inscritos como demandantes de empleo en las oficinas del Servef.

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN HOSTELERIA

Objetivos

1. Establecer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que éste sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.
2. Desarrollar estrategias para atender quejas y reclamaciones de la forma más adecuada y correcta, incidiendo en la mejora de la calidad de los establecimientos de hostelería.

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