Colegio Ruzafa

Gestión de Quejas y Reclamaciones en Hostelería

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Semipresencial Valencia

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Metodología Semipresencial
Lugar Valencia
Horas lectivas 68h
  • Subvencionado a trabajadores
  • Semipresencial
  • Valencia
  • 68h
Descripción

A través del curso completo de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Hostelería obtendrás los conocimientos necesarios para Establecer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que éste sienta sus necesidades y expectativas satisfechas. A su vez desarrollaras estrategias para atender quejas y reclamaciones de la forma más adecuada y correcta, influenciando la mejora de la calidad de los establecimientos de hostelería.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
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Valencia
Calle Onteniente 3 y 5 bajo, Valencia, España
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Temario

La Federación Empresarial de Hostelería de Valencia organiza cursos de formación continua, dirigido prioritariamente a trabajadores en activo del sector de hostelería. No obstante, ya desde el 2008 existe reservado un porcentaje de plazas para personas que estén en situación de desempleo, inscritos como demandantes de empleo en las oficinas del Servef.

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN HOSTELERIA

Objetivos

1. Establecer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que éste sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.
2. Desarrollar estrategias para atender quejas y reclamaciones de la forma más adecuada y correcta, incidiendo en la mejora de la calidad de los establecimientos de hostelería.


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