GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (ON LINE)

Adquirir los conocimientos y las competencias necesarias para ofrecer una atención al cliente de
calidad.
 Gestionar adecuadamente situaciones conflictivas e incidencias, transformándolas en valor añadido
tanto para su puesto de trabajo como para la organización.
 Enseñar las competencias y habilidades necesarias para mejorar la atención al cliente y la gestión
de conflictos.
 Mostrar las técnicas necesarias para mejorar la comunicación con el cliente y solventar de manera
adecuada los posibles conflictos que acontecen.