GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (ON LINE)
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
Adquirir los conocimientos y las competencias necesarias para ofrecer una atención al cliente de
calidad.
Gestionar adecuadamente situaciones conflictivas e incidencias, transformándolas en valor añadido
tanto para su puesto de trabajo como para la organización.
Enseñar las competencias y habilidades necesarias para mejorar la atención al cliente y la gestión
de conflictos.
Mostrar las técnicas necesarias para mejorar la comunicación con el cliente y solventar de manera
adecuada los posibles conflictos que acontecen.
Opiniones
Materias
- Gestión de quejas
- Atención al cliente
Temario
- Tipos de objeciones, quejas y reclamaciones.Situaciones más comunes.Gestión.
- Reglas para tratar las objeciones y quejas.
- Aproximación a al resolución de conflictos.
- Tipos de encuesta de satisfacción.
- Técnicas de comunicación (verbal y no verbal) para resolución de conflictos.
- Importancia del paralenguaje, gestos y feedback.
- Empatía.
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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (ON LINE)
subvencionado por el Estado