Curso de Control de Quejas y Reclamaciones (ADGD050PO)
-
El acompañamiento de los tutores fue estupendo durante todo el aprendizaje. Aprendí técnicas muy valiosas para resolver incidencias comerciales de forma profesional.
← | →
-
Muy útil para perfeccionar la atención al cliente y gestionar situaciones conflictivas con empatía y eficacia. El material didáctico es claro y va directo al grano.
← | →
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Convierte cada queja en una oportunidad de mejora!
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Idiomas
Castellano
-
Horas lectivas
20h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Clases virtuales
Sí
¿Sabes cómo actuar cuando un cliente expresa su descontento? Atender una queja y ofrecer una solución adecuada son tareas esenciales para mantener una buena relación con los consumidores. Con este curso de Control de Quejas y Reclamaciones, conocerás los procedimientos necesarios para gestionar estas situaciones en el entorno empresarial.
El temario, disponible en Emagister, te introduce en los mecanismos de control y seguimiento de las incidencias en el ámbito comercial. Aprenderás a identificar las quejas que pueden surgir durante una venta y a analizar la información obtenida para realizar un seguimiento y control de calidad. Asimismo, estudiarás cómo establecer un sistema eficaz de gestión de reclamaciones y utilizar sondeos de mejora para detectar posibles deficiencias.
Podrás aplicar estos conocimientos en funciones relacionadas con la atención al cliente, la gestión de reclamaciones y el control de calidad. Esta formación de 20 horas, impartida por la Academia Colón Móstoles, te ayudará a desarrollar recursos para abordar situaciones conflictivas y mejorar la atención al consumidor. Así, reforzarás tu preparación profesional. ¡Fórmate con Academia Colón Móstoles y mejora la atención al cliente!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
A personas que se encuentren trabajando en el sector comercio.
Estar trabajando en el sector comercio.
Diploma acreditativo
Nuestra atención personalizada y experiencia en el campo aseguran que cada estudiante alcance resultados tangibles y aplicables en el mundo real. Los testimonios de nuestros alumnos anteriores respaldan la efectividad de nuestro enfoque y la calidad de la experiencia de aprendizaje que ofrecemos.
Tras solicitar información sobre un curso, puedes esperar recibir todos los detalles necesarios para tomar una decisión informada sobre si ese curso es adecuado para ti y cómo proceder con la inscripción si decides participar.
Envíanos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible. Te asesoraremos para que puedas continuar formándote de manera gratuita.
Opiniones
-
El acompañamiento de los tutores fue estupendo durante todo el aprendizaje. Aprendí técnicas muy valiosas para resolver incidencias comerciales de forma profesional.
← | →
-
Muy útil para perfeccionar la atención al cliente y gestionar situaciones conflictivas con empatía y eficacia. El material didáctico es claro y va directo al grano.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Patricia V.
Elena D.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente
- Gestión de quejas
- Resolución de conflictos
- Comunicación efectiva
- Servicio al cliente
- Atención al cliente
- Gestión de reclamaciones
- Identificación de incidencias
- Análisis de reclamaciones
- Seguimiento de incidencias
- Detección de deficiencias
- Sondeos de mejora
- Comunicación con clientes
- Prevención de incidencias
- Mejora de la atención
Profesores
JUAN CARLOS DE CÁDIZ
PROFESOR
Temario
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Curso de Control de Quejas y Reclamaciones (ADGD050PO)
subvencionado por el Estado