Gestión y tratamiento de la información del cliente

1. Información del cliente.

1.1. Quejas.1.2. Reclamaciones.1.3. Cuestionarios de satisfacción.

2. Archivo y registro de la información del cliente.

2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.2.2. Elaboración de ficheros.

3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.

4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente / consumidor /usuario.

4.1. Estructura y funciones de una base de datos.4.2. Tipos de bases de datos.4.3. Bases de datos

documentales.4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.4.5.

Grabación, modificación y borrado de información.4.6. Consulta de información.

5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.

5.1. Procedimientos de protección de datos.

6. Confección y presentación de informes.