Gestión de la Venta y su Cobro. Atención de Quejas y Reclamaciones

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

En Almería

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Nivel

    Nivel básico

  • Lugar

    Almería

  • Horas lectivas

    30h

  • Duración

    4 Semanas

Cursos Gratuito

Uno de los circuitos más importantes de la actividad de explotación de la empresa es mixto: el circuito de ventas y cobros. Ambas funciones están estrechamente interrelacionadas y funcionan de forma simbiótica.
El circuito de ventas y cobros es el único que permite a las empresas producir beneficios. Por un lado las ventas son la actividad esencial de cualquier negocio y por el otro el flujo de cobros es el verdadero sistema circulatorio de una empresa puesto que a semejanza del sistema circulatorio en el cuerpo humano, el flujo de cobros proporciona el elemento vital (el dinero) para que la entidad funcione.
Por consiguiente el proceso de cobros es el principal generador de liquidez para la empresa.
En este curso aprenderá todo lo relacionado con esta temática.

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Almería
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A tener en cuenta

Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

Trabajadores y Autónomos del sector de seguros y Desempleados de toda España

Estar trabajando como autónomo o mutualista de cualquier sector o desempleados en todo el territorio nacional.

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Materias

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Atención al público
  • Gestión laboral
  • Gestión comercial
  • Ventas
  • Calidad total
  • Cobros
  • Pagos y transferencias
  • Resolución de conflictos
  • Relaciones humanas

Profesores

Miguel Ángel González García

Miguel Ángel González García

Responsable del Curso

Temario

1. GESTIÓN COMERCIAL
  • 1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
  • 1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
  • 1.3. Tipología de la venta. La venta personal.
  • 1.4. El punto de venta y el merchandising.
  • 1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
  • 2.1. Calidad del servicio al cliente.
  • 2.2. Perfil del cliente actual.
  • 2.3. Derechos y obligaciones del cliente.
  • 2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
  • 2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.

3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
  • 3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
  • 3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
  • 3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
  • 3.4. El lenguaje positivo.
  • 3.5. Los diferentes estilos de comunicación.
  • 3.6. Técnicas de negociación.
  • 3.7. El manejo y la resolución de conflictos.
  • 3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
  • 3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
  • 3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

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