(Integralsur) HOTA0003 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO + HOTT02-MOD03113 IMPLANTACIÓN SOSTENIBLE Y CIRCULAR (MÓDULO DIGITAL Y SOSTENIBLE)

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Recepción al cliente en establecimientos de alojamiento Módulo de formación 2 Atención al cliente en establecimientos de alojamiento OBJETIVO

Aprender a realizar las funciones de la atención al cliente con el conocimiento de las diferentes técnicas según la tipología de cliente.

CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

• Atención al cliente.

- Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.

- Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.

- Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.

- Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.

• Gestión de eventos y protocolo.

- Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.

- Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.

- Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de

- alojamiento.

- Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.

- Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

• Capacidad de ejercer una correcta comunicación verbal y no verbal.

• Asimilación de los protocolos de atención para su aplicación adaptada a diferentes situaciones.

• Adaptación del lenguaje a la tipología de cliente.

• Desarrollo de habilidades comunicativas tales como la asertividad o empatía para la correcta atención del cliente

Módulo de formación 1 Implantación sostenible y circular

OBJETIVO

Conocer y utilizar las herramientas que permitan a los establecimientos turísticos aplicar la economía circular y adaptarla al panorama actual del sector tras las condiciones derivadas de la alerta sanitaria

CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

• Conocimiento de las estrategias para la aplicación de la economía circular en el sector turístico en España

• Estrategia general

• Aplicaciones tecnológicas

• Identificación de las características de los destinos turísticos inteligentes y circulares

• Principales retos de la economía circular en el sector turístico en España

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.

• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.

• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.

• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.