HOTA005PO RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
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La formación ha sido muy buena, el tutor Miguel excepcional. Quería hacer este curso para trabajar en el sector hotelero y turístico y ha merecido la pena la inversión.
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Tras enviar la solicitud, me contestaron en menos de 24 horas con todas las opciones (subvención o pago). Mi empresa me autorizo y he aprovecho bien la formación, la tutora Ana fantástica.
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Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
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Comienza a construir una carrera exitosa en la industria turística y hotelera
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
65h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Emagister tiene el agrado de invitarte al Curso de Capacitación en Atención al Cliente en Hotelería y Turismo, una formación impartida por el centro Ziga Networks con el que podrás adquirir las habilidades necesarias para brindar un excelente servicio de atención al cliente en el sector turístico y hotelero.
La atención al cliente en hostelería y turismo es uno de los aspectos más importantes de la industria, y en este curso aprenderás los fundamentos de la atención al cliente, cómo ofrecer un trato adecuado, y cómo gestionar la atención ante las situaciones más comunes. Conocerás como manejar situaciones complicadas, como quejas y reclamaciones, inconvenientes, conflictos y normas de la atención al cliente. También abordaremos la importancia de la fidelización del cliente y la atención de calidad para asegurar la satisfacción y lealtad de los clientes. En este curso conocerás las técnicas de comunicación innovadoras y específicas aplicadas al sector turístico, que podrás utilizar en la atención al cliente, el marketing, la publicidad y las ventas. Aprenderás a identificar y superar las principales barreras comunicativas y a gestionar la comunicación en situaciones complicadas en el entorno turístico y hotelero.
Si te interesa esta formación pero aún tienes dudas o inquietudes, solicita mayor información haciendo clic en el botón “Pide información” en esta página de Emagister. Serás contactado por un asesor que te orienta en el proceso de inscripción y te ayuda a resolver tus dudas. ¡No pierdas esta gran oportunidad!
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
Trabajadores/as de Hoteles, apartamentos, alojamientos turísticos, camping, etc que traten con clientes. Autónomos del sector Hostelería (Alojamientos turísticos de cualquier índole). Trabajadores en ERTE de cualquier sector.
No es necesario ninguna formación específica para realizar este curso, simplemente ser trabajador o autónomo del sector Hostelería.
Al finalizar el curso, siempre que cumplas lo marcado por el SEPE se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito de la empresa formadora y avalado por el Ministerio de Trabajo a través del Servicio de Empleo Público que es el que otorga esta subvención.
Aparte de estar subvencionado 100%, es una especialidad formativa dentro de las familias profesionales reconocidas por el Servicio Estatal de Empleo y al finalizar el curso el alumn@, siempre que supere los requisitos establecidos, recibirá un diploma acreditativo avalado por el Ministerio competente y la entidad formadora del curso.
Recibida tu solicitud un gestor del Dpto. de Formación te llamará para ver si cumples con los requisitos de la convocatoria y si es así, te solicitaremos la documentación (fotocopia del DNI, cabecera de la nómina/pago última cuota autónomo si eres trabajador/autónomo y la hoja de participante-Anexo-) para que nos la remitas para reservarte la plaza, que luego deberás confirmar una vez empiece la formación descrita.
Opiniones
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La formación ha sido muy buena, el tutor Miguel excepcional. Quería hacer este curso para trabajar en el sector hotelero y turístico y ha merecido la pena la inversión.
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Valoración del curso
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Materias
- Técnicas de comunicación
- Atención al cliente
- Servicios turísticos
- Departamento de recepción
- Estancia de clientes
Profesores
JOSE PEDRO PASTOR
DOCENTE ESPECIALIZADO EN PROYECTOS
Temario
- 1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
- 1.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
- 1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
- 1.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
- 1.5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
2. Servicios prestados por el departamento de recepción.
- 2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
- Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
- 2.2. Análisis del servicio de noche en la recepción.
3. Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados.
- 3.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
- 3.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.
4. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento.
- 4.1. Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
- 4.2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
- 4.3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
- 4.4. Resolución de problemas de comunicación.
- 4.5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
- 4.6. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
- 4.7. El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
- 4.8. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.
5. Atención al cliente.
- 5.1. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
- 5.2. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
- 5.3. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
6. Eventos y protocolo.
- 6.1. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
- 6.2. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
- 6.3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
- 6.4. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.
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