IFCT051PO FUNDAMENTOS GESTION DE SERVICIOS CON ITIL

Defoin

Curso subvencionado para trabajadores

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    Madrid

  • Horas lectivas

    25h

  • Duración

    15 Días

Crear estrategias de automatización para la gestión de los datos de toda la infraestructura aplicando la metodología ITIL.

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Madrid
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Con este curso podrás crear estrategias de automatización para la gestión de los datos de toda la infraestructura aplicando la metodología ITIL.


Curso dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados de la Comunidad de Madrid, con plazas para desempleados

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Materias

  • ITIL
  • Informática
  • Comunicaciones
  • Sistema y telemática
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  • Metodología ITIL trabajadores madrid
  • ITIL trabajadores Legazpi

Profesores

Antonio De la plaza

Antonio De la plaza

profesor

Temario

1. ITIL 1.1. Introducción 1.2. ¿Qué es ITIL? 1.3. Funciones y Procesos 1.4. Procedimientos 1.5. Roles 1.6. Ciclo de vida 1.7. Soporte 1.8. Centro de servicios 1.9. Seguridad de la información 1.10. Certificaciones 1.11. Versiones
2. SERVICE DESK 2.1. Introducción y objetivos 2.2. Estructura 2.3. Actividades 2.4. Implementación y formación
3. PROCESOS 3.1 Procesos de Explotación de los servicios 3.2. Procesos de Transición 3.3. Procesos de Estrategia 3.4. Procesos de Diseño 3.5. Operación 3.6. Control del proceso
4. GESTIÓN 4.1. Gestión de Incidentes 4.2. Gestión de Problemas 4.3. Gestión de Configuraciones 4.4. Gestión de Cambios 4.5. Gestión de Versiones 4.6. Gestión de Niveles de Servicios 4.7. Gestión Financiera 4.8. Gestión de la Capacidad 4.9. Gestión de la Continuidad del Servicio 4.10. Gestión de la Disponibilidad 4.11. Gestión de la Seguridad
5. DESARROLLO CON ITIL 5.1. Puesta en marcha 5.2 Mantenimiento 5.3. Mejoras

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