Información y atención al cliente. Consumidor y cliente
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Una maravillosa experiencia, creo que más centros deberían incursionar por este sistema de estudio. Aunque gran parte de trabajo se lo llevan los profesores los cuales son increíbles. Mi curso me ha parecido muy completo y de gran utilidad.
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Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
400h
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Duración
4 Meses
¿Estás buscando una formación que se adapte a tus necesidades? ¿Quieres aumentar tus posibilidades profesionales? En Emagister nos preocupamos por la formación de las personas. Es por eso que añadimos a nuestro catálogo formativo el curso de Información y atención al cliente. Consumidor y cliente, una formación que te permitirá adquirir las competencias y habilidades necesarias para satisfacer las necesidades del cliente, las cuales, a su vez, cada vez van siendo mayores y más complejas. Este programa educativo es impartido por la reconocida Alacon Formacion y se desarrolla en la modalidad online durante cuatro meses, brindándote el beneficio de especializarte en atención al cliente sin salir de la comodidad de tu hogar.
Durante esta formación adquieres cualidades que son fundamentales para brindar un servicio excepcional y satisfacer las necesidades de los consumidores y clientes. Desarrollas excelentes habilidades de comunicación, empatía, conocimientos técnicos, paciencia, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo. Además te especializas en la gestión de la atención y técnicas de comunicación, atención al cliente y consumidor para ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario de forma adecuada.
Sabemos que los servicios de atención al cliente son oficios que requieren de paciencia y concentración por esta razón te presentamos este curso que te brindara todo lo que necesitas para volverte un experto en atención al cliente y que estos vuelvan a comprar tus productos o adquirir tus servicios. Para obtener más información sobre este curso, Emagister te invita a hacer clic en el botón de “Pide Información” y completar el formulario para que un asesor se ponga en contacto contigo.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Ser capaz de proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos, la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas, así como gestionar dentro de un proceso de gestión de la calidad un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma, todo ello de acuerdo con la legislación vigente y los procedimientos y especificaciones establecidos.
Opiniones
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Una maravillosa experiencia, creo que más centros deberían incursionar por este sistema de estudio. Aunque gran parte de trabajo se lo llevan los profesores los cuales son increíbles. Mi curso me ha parecido muy completo y de gran utilidad.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
MONTSERRAT T
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Atención al cliente
- Servicios
- Bases de datos
- Departamento comercial
- Consumidor
- Captación
- Servicio postventa
Temario
1.- La atención al cliente en la empresa/organización.
- Variables que influyen en la atención al cliente:
- Posicionamoento e imagen de marca.
- Estructura y organización del Departamento Comercial.
- Procesos de calidad en la empresa.
- Documentación implicadaen la atención al cliente.
- Servicio Post-venta.
- Sistemas de información y bases de datos (herramientas de gestión de la relación con el cliente tipo CRM).
2.- Departamentos de atención al cliente en las empresas.
- Dependencia funcional: Organigramas.
- Interrelaciones.
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza. Efectos.
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente: Relaciones públicas.
- Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presencial como no presencial.
- Procedimientos de obtención y recogida de información.
- La información suministrada por el cliente.
- Análisis comparativo.
- Naturaleza de la información.
- Utilización de las herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM) para la obtención de información del cliente, realizar análisis comparativos, etc.
3.- La comunicación interpersonal.
- Modelo de comunicación interpersonal: Barreras y dificultades.
- Expresión verbal.
- Comunicación no verbal. Empatía.
- Asertividad: Principios básicos.
- La comunicación telefónica: Modelo de comunicación telefónica.
- Barreras y dificultades.
- Expresión verbal.
- Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
- Reglas de la comunicación telefónica.
- La comunicación comercial en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo.
- Comunicación en las redes (Intra/Internet).
4.- La comunicación escrita.
- Técnicas de comunicación escrita a través de: Correo electrónico. Mensajería instantánea. Correo postal.
5.- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
- Técnicas de archivo: Naturaleza. Finalidad del archivo. Elaboración de ficheros. Cuestionarios. Procedimientos transmisión de información dentro de la empresa. Confección y presentación de informes
6.- Las bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente, consumidor y usuario.
- Herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM).
- Estructura y funciones de una base de datos.
- Tipos de bases de datos.
- Bases de datos documentales.
- Utilización de bases de datos: Procedimientos de búsqueda y recuperación de archivos y registros. Procedimientos de grabación de información. Procedimientos de modificación y borrado de archivos y registros. Procedimientos de consulta. Procedimientos de impresión. Procedimientos de protección de datos.
7.- La calidad en la prestación del servicio por la empresa.
- Proceso.
- Importancia.
- Objeto.
- Elementos de control.
- Métodos de evaluación de la calidad.
- Medidas correctoras.
8.- Aspectos legales aplicados a la atención al cliente.
- Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el
- Comercio Electrónico.
- Ley Orgánica de Protección de Datos.
- Ley General de Defensa de los Consumidores y usuarios.
- Leyes autonómicas de protección al consumidor.
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Información y atención al cliente. Consumidor y cliente