EMAGISTER CUM LAUDE
Este curso incluye prácticas
Únicas Formacion Sl

información y atención al cliente.Consumidor y cliente

Únicas Formacion Sl
Semipresencial

490 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Semipresencial
Duración 4 Meses
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Semipresencial
  • Duración:
    4 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

¿Estás buscando una formación que se adapte a tus necesidades? ¿Quieres aumentar tus posibilidades profesionales? En Emagister nos preocupamos por la formación de las personas. Es por eso que añadimos a nuestro catálogo formativo estos estudios, con ellos, podrás cumplir todos tus objetivos.Con este curso aprenderas a satisfacer las necesidades del cliente, las cuales, a su vez, cada vez van siendo mayores y más complejas. Por ello, es importante adquirir conocimientos relacionados con la gestión de la atención y técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor para ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario de forma adecuada.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Semipresencial
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Semipresencial

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Ser capaz de proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos, la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas, así como gestionar dentro de un proceso de gestión de la calidad un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma, todo ello de acuerdo con la legislación vigente y los procedimientos y especificaciones establecidos.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2019

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 1 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Calidad en el servicio
Servicio al cliente

Temario

"1.- La atención al cliente en la empresa/organización.
Variables que influyen en la atención al cliente:
Posicionamoento e imagen de marca.
Estructura y organización del Departamento Comercial.
Procesos de calidad en la empresa.
Documentación implicadaen la atención al cliente.
Servicio Post-venta.
Sistemas de información y bases de datos (herramientas de gestión de la relación con el cliente tipo CRM).

2.- Departamentos de atención al cliente en las empresas.Dependencia funcional: Organigramas.
Interrelaciones.
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza. efectos.
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente: Relaciones públicas.
Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales.
Procedimientos de obtención y recogida de información.
La información suministrada por el cliente.
Análisis comparativo.
Naturaleza de la información.
Utilización de las herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM)
para la obtención de información del cliente, realizar análisis comparativos, etc.

3.- La comunicación interpersonal.Modelo de comunicación interpersonal: Barreras y dificultades.
Expresión verbal.
Comunicación no verbal. Empatía.
Asertividad: Principios básicos.
La comunicación telefónica: Modelo de comunicación telefónica.
Barreras y dificultades.
Expresión verbal.
Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
Reglas de la comunicación telefónica.
La comunicación comercial en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo.
Comunicación en las redes (Intra/Internet).

4.- La comunicación escrita.Técnicas de comunicación escrita a través
de: - Correo electrónico - Mensajería instantánea - Correo postal.

5.- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
Técnicas de archivo:
Naturaleza.
Finalidad del archivo.
Elaboración de ficheros.
Cuestionarios.
Procedimientos transmisión de información dentro de la empresa.
Confección y presentación de informes

6.- Las bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente, consumidor y usuario.
Herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM).Estructura y funciones de una base de datos.
Tipos de bases de datos.
Bases de datos documentales.
Utilización de bases de datos:
- procedimientos de búsqueda y recuperación de archivos y registros.
- procedimientos de grabación de información.
- procedimientos de modificación y borrado de archivos y registros.
- procedimientos de consulta.
- procedimientos de impresión.
- procedimientos de protección de datos.

7.- La calidad en la prestación del servicio por la empresa.
Proceso. Importancia.
Objeto.
Elementos de control.
Métodos de evaluación de la calidad. Medidas correctoras.

8.- Aspectos legales aplicados a la atención al cliente.
Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el
Comercio Electrónico.
Ley Orgánica de Protección de Datos.
Ley General de Defensa de los Consumidores y usuarios.
Leyes autonómicas de protección al consumidor."