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Información y atención al cliente/consumidor/usuario (MF0241_2)

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

En Jaén, Montilla y Sevilla

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

¡Aprende las mejores técnicas para la atención al cliente!

  • Tipología

    Subvencionado

  • Lugar

    En 3 sedes

  • Horas lectivas

    120h

Curso Gratuito

¿Quieres desarrollar tus habilidades sociales y comunicativas? Si tu respuesta es positiva, tal vez te gustaría consultar esta formación que Emagister tiene para ti. El curso presencial de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (MF0241_1) de Alborán Formación SL, puede ser la opción que has estado buscando.

Por medio de esta formación podrás llevar a cabo una correcta gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario, abordando los temas de calidad de servicio, fallo en la calidad de un servicio, quejas, reclamaciones y cuestionarios de satisfacción. Emplearás procedimientos eficientes de búsqueda de información para las consultas y peticiones del cliente, obteniendo información procedente de departamentos de la empresa y fuentes de soporte al servicio al cliente. Podrás hacer uso de las bases de datos para búsqueda, consulta y realización de operaciones sobre la información de clientes. Por otro lado, desarrollarás las técnicas de comunicación a clientes/consumidores, mejorando la comunicación verbal y no verbal, así como la empatía, la asertividad y la escucha activa.

Amplía tus conocimientos en el área del servicio al cliente. Si estás interesado solicita información adicional en Emagister.com e inicia tu proceso de inscripción. ¡El futuro espera por ti!

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Jaén
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C/ Castilla, 6 Bajo, 23007

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Montilla (Córdoba)
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Pol. Llanos de Jarata - C/ Alejandro Goicoechea, 152

Inicio

MayoMatrícula abierta
Sevilla
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C/ Lope de Vega, 21

Inicio

AbrilMatrícula abierta

A tener en cuenta

Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.

Autónomos y Trabajadores de cualquier Sector y Desempleados en caso de vacantes disponibles.

Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector o estar Desempleado. Disponer de un nivel de cualificación 2, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO), independientemente de la forma de su adquisición.

Titulación Oficial Validada y Subvencionada por la Junta de Andalucía.

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2021
2020
2019
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
9 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 9 años en Emagister.

Materias

  • Atención al cliente
  • Quejas
  • Reclamaciones
  • Resolución de conflictos
  • Sistema arbitral
  • Inglés
  • Inglés comercial
  • Documentación de consumo
  • Comunicación
  • Información al cliente
  • Gestión de la atención al cliente
  • Técnicas de información y atención al cliente
  • Inglés profesional para actividades comerciales
  • Comercio
  • Tipos de clientes
  • Psicología del cliente
  • Técnicas
  • Metodología

Profesores

Pendiente de confirmación

Pendiente de confirmación

en breve.

Temario

UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario.
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/ usuario.
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario.

UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario.
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios.

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