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INGLES A2 - MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

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En Reus
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Curso gratis
subvencionado por el Estado
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Subvencionado
Lugar Reus
Horas lectivas 90h
Duración 30 Días
Inicio Mayo
  • Subvencionado
  • Reus
  • 90h
  • Duración:
    30 Días
  • Inicio:
    Mayo
Descripción

¿Te dedicas a la atención al cliente y necesitas mejorar tu inglés? ¿Quieres aumentar tus posibilidades para trabajar en la administración y la gestión? Si la respuesta es sí, emagister.com añade a su catálogo formativo este cursos subvencionado para desempleados que te permitirá aprender los tecnicismos y el léxico necesario en inglés para la gestión administrativa en relación al servicio de atención al cliente.

Aprenderás a comunicarte en inglés con fluidez, eficacia y naturalidad. Serás capaz de asesorar a los clientes, planificar la agenda o celebrar reuniones de forma cómoda en inglés. Asimismo, adquirirás competencias relacionadas con la adecuación sociolingüística además de dominar esta lengua extranjera propia del sector financiero, sabiendo realizar contratos, informes, recibos, cobro y pago, correos electrónicos, etc.

¡No dejes pasar esta oportunidad!Si necesitas más información sobre este curso ponte en contacto con nuestros profesionales de emagister.com. Ellos responderán a todas tus preguntas sin compromiso.

Información importante Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Mayo
Reus
Carrer d’Antoni de Bofarull, 17, 43202, Tarragona, España
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Inicio Mayo
Ubicación
Reus
Carrer d’Antoni de Bofarull, 17, 43202, Tarragona, España
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Preguntas Frecuentes

· ¿A quién va dirigido?

parados, y trabajadores

· Requisitos

Módulo certificado de profesionalidad NIVEL 2 - ESO , EGB - nómina / tarjeta del paro - DNI

· Titulación

Certificado de aprovechamiento.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

La Calidad y atención al alumno. Somos también una agencia de colocación.

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¿Qué aprendes en este curso?

Idomas
Gestión administrativa
Correspondencia comercial
Recepción
Inglés
Lengua extranjera
Fonética
Relación con el cliente
Presentación
Cortesía
A2

Profesores

Ana Sabate
Ana Sabate
profesora de Ingles

Temario

Contenidos 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente. - Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:

▫ Conceptos básicos de la lengua extranjera.

▫ Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente.

- Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.

- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.

- Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.

- Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes:

▫ Presencial.

▫ Telefónico.

▫ Telemático.

- Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.

- Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.

- Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros.

2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.

- Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:

▫ Telefónica.

▫ Presencial.

▫ Telemática.

- Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.

- Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:

▫ Estructuración del discurso.

▫ Formulación de preguntas y respuestas.

▫ Actitudes básicas.

- Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros

- Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.

- Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación: ▫ Solicitud de aclaraciones o repeticiones.

▫ Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.

- Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.


- Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.

3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.

- Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:

▫ Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial.

▫ Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos.

- Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.

- Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.

- Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial - Traducción de textos sencillos.

- Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes:

▫ Correspondencia comercial.

▫ Cartas de solicitud de información.

- Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido:

▫ Albaranes. ▫ Documentos de transporte.

▫ Facturas.

▫ Ofertas.

▫ De envío de mercancía y acuses de recibo.

▫ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

- Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.

Información adicional

AUTONOMOS Y ASALARIADOS SUBVENCIONADO.