Inglés en el ámbito aeroportuario MF2217
Curso subvencionado para desempleados
En El Alamo (Navalcarnero)
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a desempleados
-
Lugar
El alamo (navalcarnero)
Realizar servicios de atención e información a pasajeros, usuarios y clientes de
aeropuertos, y de apoyo a la gestión de la documentación de mercancías y relaciones
con clientes, así como de asistencia a la aeronave y su tripulación a su llegada, tiempo
de escala y salida, siguiendo instrucciones y utilizando el idioma inglés, con la calidad
requerida, dando respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad,
aplicando la normativa vigente, incorporando los principios de accesibilidad universal,
respetando las medidas de seguridad operacional, y cumpliendo el plan de prevención
de riesgos laborales y medioambientales.
Entorno Profesional:
Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad profesional, por cuenta ajena, en aeropuertos de cualquier
tamaño, de naturaleza tanto pública como privada, en las terminales de carga y
pasajeros, así como en rampa, dependiendo funcional y jerárquicamente de un superior,
y pudiendo tener a su cargo personal de nivel inferior. En el desarrollo de la actividad
profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la
legislación vigente.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Inglés
- Aeroportuario
Temario
- - Marco institucional en el entorno aeroportuario.
- - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.
- - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.
- - Otros organismos/asociaciones.
- - Entidades y empresas presentes en un aeropuerto:
- - Sus funciones
- - Actividades
- - Servicios
- - Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
- - Aeronaves. Tipos y características principales.
- - Mapas del área de movimiento.
- - Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones
- principales.
- - Servicios de tránsito aéreo.
- - Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
- - Normativa aeronáutica y reglamentos aplicables a la atención a pasajeros y otros
- usuarios del aeropuerto.
- - Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
- - Alfabeto aeronáutico.
- - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
- - Fraseología aeronáutica.
- - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
- - Radiotelefonía.
- - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
- - Mensajes AFTN y SITA.
- - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
- - Procedimiento de llamada.
- - Frases y palabras normalizadas.
- - Categoría de los mensajes.
- Seguridad en la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
- - Normas de Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias.
- - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la
- vulnerabilidad operacional.
- - Normativa de seguridad operacional aplicable en la terminal de pasajeros de
- un aeropuerto.
- - Prevención de riesgos de pasajeros con movilidad reducida.
- - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y
- aspectos específicos del SGSO.
- - Normas operativas, su aplicación y prioridades: señales, marcas y letreros de
- plataforma.
- - Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos.
- - Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
- - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
- - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
- - Protocolos de comunicación de riesgos.
- - Normas de supervisión de riesgos.
- - Seguridad de protección aeroportuaria:
- - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
- - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
- - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia
- ilícita.
- - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
- - Plan de emergencias:
- - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
- - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
- - Tipos de emergencia;
- - Dependencias implicadas: función y responsabilidad de cada dependencia.
- - Funciones de mando y coordinación del plan;
- - Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
- - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
- - Prevención de Riesgos Laborales
- - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
- - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de
- protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
- - Equipos de protección individual (EPI).
- - Normas de supervisión de riesgos.
- - Sensibilización medioambiental en relación a la actividad aeroportuaria:
- - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
- - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales en
- aeropuertos.
- - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
- - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según
- características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.
- - Concepto de Factor humano:
- - Definición.
- - Importancia.
- - Gestión.
- - Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
- - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos
- teóricos básicos y aplicación práctica.
- - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación
- práctica.
- - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica.
- - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y
- ambientales.
- - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM.
- - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes
- y accidentes.
- - Técnicas de comunicación aplicada a la atención en aeropuertos:
- - El proceso de comunicación sus barreras y características.
- - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y
- externas en la empresa.
- - Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
- - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas
- de comportamiento.
- - Coherencia con la comunicación verbal.
- - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de
- comunicación.
- - Elementos facilitadores y barreras a la comunicación en el aeropuerto.
- - Gestión del estrés y autocontrol.
- - Trabajo en equipo en el entorno aeroportuario:
- - Distribución de responsabilidades y cooperación.
- - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
- - La conciencia situacional.
- - Automatismos.
- - Causas que provocan tensión laboral.
- - Protocolo en el entorno aeroportuario:
- - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de
- bienvenida y despedida.
- - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios
- aeroportuarios.
- - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo
- - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa
- - Bases normativas y disposiciones.
- - Limitaciones:
- - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o
- tripulación, en el correo.
- - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y
- limitadas.
- - Variaciones en función de estado y operador
- - Marcado y etiquetado:
- - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
- - Respuestas de emergencia
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