Centro cívico "El Álamo"

Inglés en el ámbito aeroportuario MF2217

Centro cívico "El Álamo"
En El Alamo (Navalcarnero)

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a desempleados
Lugar El alamo (navalcarnero)
  • Subvencionado a desempleados
  • El alamo (navalcarnero)
Descripción

Realizar servicios de atención e información a pasajeros, usuarios y clientes de
aeropuertos, y de apoyo a la gestión de la documentación de mercancías y relaciones
con clientes, así como de asistencia a la aeronave y su tripulación a su llegada, tiempo
de escala y salida, siguiendo instrucciones y utilizando el idioma inglés, con la calidad
requerida, dando respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad,
aplicando la normativa vigente, incorporando los principios de accesibilidad universal,
respetando las medidas de seguridad operacional, y cumpliendo el plan de prevención
de riesgos laborales y medioambientales.
Entorno Profesional:
Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad profesional, por cuenta ajena, en aeropuertos de cualquier
tamaño, de naturaleza tanto pública como privada, en las terminales de carga y
pasajeros, así como en rampa, dependiendo funcional y jerárquicamente de un superior,
y pudiendo tener a su cargo personal de nivel inferior. En el desarrollo de la actividad
profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la
legislación vigente.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Consultar
El Alamo (Navalcarnero)
Avenida Toledo, 36, 28607, Madrid, España
Ver mapa
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Ubicación
El Alamo (Navalcarnero)
Avenida Toledo, 36, 28607, Madrid, España
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Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Inglés
Aeroportuario

Temario

Contenidos Organización y comunicación en el entorno aeroportuario
  • - Marco institucional en el entorno aeroportuario.
  • - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.
  • - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.
  • - Otros organismos/asociaciones.
  • - Entidades y empresas presentes en un aeropuerto:
  • - Sus funciones
  • - Actividades
  • - Servicios
  • - Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
  • - Aeronaves. Tipos y características principales.

  • - Mapas del área de movimiento.
  • - Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones
  • principales.
  • - Servicios de tránsito aéreo.
  • - Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
  • - Normativa aeronáutica y reglamentos aplicables a la atención a pasajeros y otros
  • usuarios del aeropuerto.
  • - Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
  • - Alfabeto aeronáutico.
  • - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
  • - Fraseología aeronáutica.
  • - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  • - Radiotelefonía.
  • - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  • - Mensajes AFTN y SITA.
  • - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  • - Procedimiento de llamada.
  • - Frases y palabras normalizadas.
  • - Categoría de los mensajes.
  •  Seguridad en la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
  • - Normas de Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias.
  • - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la
  • vulnerabilidad operacional.
  • - Normativa de seguridad operacional aplicable en la terminal de pasajeros de
  • un aeropuerto.
  • - Prevención de riesgos de pasajeros con movilidad reducida.
  • - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y
  • aspectos específicos del SGSO.
  • - Normas operativas, su aplicación y prioridades: señales, marcas y letreros de
  • plataforma.
  • - Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos.
  • - Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
  • - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Protocolos de comunicación de riesgos.
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • - Seguridad de protección aeroportuaria:
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
  • - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia
  • ilícita.
  • - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  • - Plan de emergencias:
  • - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
  • - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
  • - Tipos de emergencia;
  • - Dependencias implicadas: función y responsabilidad de cada dependencia.
  • - Funciones de mando y coordinación del plan;
  • - Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
  • - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  • - Prevención de Riesgos Laborales
  • - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
  • - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de
  • protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
  • - Equipos de protección individual (EPI).
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • - Sensibilización medioambiental en relación a la actividad aeroportuaria:
  • - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
  • - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales en
  • aeropuertos.
  • - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
  • - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según
  • características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.
3. Factores humanos en la atención a pasajeros y otros usuarios.
  • - Concepto de Factor humano:
  • - Definición.
  • - Importancia.
  • - Gestión.
  • - Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
  • - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos
  • teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación
  • práctica.
  • - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica.
  • - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y
  • ambientales.
  • - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM.
  • - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes
  • y accidentes.
  • - Técnicas de comunicación aplicada a la atención en aeropuertos:
  • - El proceso de comunicación sus barreras y características.
  • - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y
  • externas en la empresa.
  • - Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
  • - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas
  • de comportamiento.
  • - Coherencia con la comunicación verbal.
  • - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de
  • comunicación.
  • - Elementos facilitadores y barreras a la comunicación en el aeropuerto.
  • - Gestión del estrés y autocontrol.
  • - Trabajo en equipo en el entorno aeroportuario:
  • - Distribución de responsabilidades y cooperación.
  • - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
  • - La conciencia situacional.
  • - Automatismos.
  • - Causas que provocan tensión laboral.
  • - Protocolo en el entorno aeroportuario:
  • - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de
  • bienvenida y despedida.
  • - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios
  • aeroportuarios.
  • - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo
  • - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa
4. Mercancías peligrosas en la atención a pasajeros y otros usuarios.
  • - Bases normativas y disposiciones.
  • - Limitaciones:
  • - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o
  • tripulación, en el correo.
  • - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y
  • limitadas.
  • - Variaciones en función de estado y operador
  • - Marcado y etiquetado:
  • - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  • - Respuestas de emergencia