INGLES: GESTIÓN COMERCIAL

Programa

Bloque A: Prácticas

• Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
• Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
• En distintas situaciones de relación con clientes: utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
• En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero: Realizar y aceptar sugerencias. Proponer y aceptar consejos.
• A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés: Verificar la exactitud del número marcado. Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo. Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor. Transmitir la información. Despedirse.
• En una conversación telefónica: Tomar y anotar recados telefónicos. Mantener la conversación de forma fluida y correcta.
• Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés: Dejar un mensaje en el contestador. Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador.
• En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado: Utilizar las estructuras adecuadas para informarse. Interpretar la información recibida. Dar respuesta a la reclamación.
• Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos.
• Dadas distintas cartas y/o fax en inglés: Traducirlos. Sintetizarlos
• A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas: Redactar las correspondientes cartas en inglés. Redactar los correspondientes faxes en inglés.
• En distintos supuestos convenientemente caracterizados: Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente.
• En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros: Tomar notas en inglés. Confeccionar el acta y orden del día
• Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés.
• Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos: Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias. Verificar la exactitud de los datos recibidos.
• A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta: Elaborar la factura proforma en inglés. Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación.
• En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero: Resolver dudas de la operación de venta. Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente.

Bloque B: Contenidos teóricos

Gramática

• Verbos: consolidación del presente, simple y continuo, del pretérito imperfecto, simple y continuo, del futuro, pretérito perfecto, for and since, pretérito pluscuamperfecto, condicional, subjuntivo
• Consolidación de adjetivos y pronombres
• Consolidación de verbos auxiliares
• Consolidación de adverbios de cantidad
• Consolidación de adverbios de frecuencia
• Comparativos y superlativos
• Oraciones de infinitivo
• Preposiciones
• Adverbios
• Phrasal verbs and prepositional verbs
• Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas Conjunciones. Oraciones subordinadas
• La voz pasiva
• Oraciones de relativo
• Oraciones condicionales
• El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell
• Reglas de puntuación y uso de mayúsculas
• Positive and negative questions with positive and negative statements
• Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done

Estructuras Lingüísticas

• What about someone?
• I'd like..
• Could you...please
• Do you mind if?
• What about something?
• How important it is?
• How long does it take?
• How do I get?
• 2ª persona de imperativo + and + infinitivo sin to
• I've just
• The same as
• Different from
• Used to + base form
• Either...or
• Neither ... nor
• I should think
• I guess
• Why don't we?
• Why not?
• Roughly speaking...

Fonética

• Enfasis en la comprensión oral
• Pronunciación clara y correcta

Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial

• Ofertas y pedidos, entregas de mercancías
• Facturación
• Contabilidad, pagos, descuentos, bancos
• Impuestos, fiscalidad
• Reclamaciones
• Condiciones de venta, plazos
• Exportación/importación
• Transporte, embajale, seguros, almacenaje
• Calidad, cantidad de producto
• Términos técnicos del producto
• Garantía
• Normas nacionales/internacionales/UE
• Publicidad
• Garantía

Bloque C: Contenidos relacionados con la profesionalidad

• Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
• Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
• Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
• Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
• Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
• Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.