Iniciación al inglés para venta al público
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Online
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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A través del curso aprenderás las formas gramaticales básicas de este idioma y comenzarás a usar el vocabulario de un modo sencillo y de forma práctica.
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Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El/La alumno/a debe estar dado de alta en régimen general por cuenta ajena, y la empresa ha de disponer de crédito suficiente en el año actual para poder realizar la bonificación del importe íntegro.
Diploma de aprovechamiento de FUNDAE y titulación privada.
Es un curso muy práctico y con gran cantidad de ejemplos.
Te llamaremos para rellenar la solicitud, pedirte los datos de la empresa y explicarte el procedimiento para tramitar el curso.
Opiniones
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
auri Cruzado
Logros de este Centro
Materias
- Inglés
- Inglés en comercio
- Venta al Público
- Inglés para venta al público
- Inglés en el mostrador
- Precios en inglés
- Inicíación al inglés
- Colores en inglés
- Números en inglés
- Vocabulario en inglés
Profesores
Maite Romero
Profesora
Temario
BLOQUE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
Exposiciones.
Reuniones.
Habilidades sociales.
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
Saludos.
Presentaciones.
Fórmulas de cortesía habituales.
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
Comunicación oral.
Comunicación escrita.
Barreras de la comunicación.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
Simulación vía e-mail de una queja o reclamación.
Simulación vía teléfono de una queja o reclamación.
Simulación vía presencial de una queja o reclamación.
BLOQUE 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
Presentación de productos/servicios
Características de productos/servicios.
Condiciones de pago.
Servicios postventa.
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
Variedades o tipos de necesidades.
Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades.
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
Instrucciones de uso.
Precio.
Descuentos.
Recargos.
Fórmulas de expresión y comparación.
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción.
Tipos de objeciones.
Cómo superar las objeciones.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
Conocer al cliente y el producto/servicio.
Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
Objeciones más comunes.
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
Presentación de productos/servicios.
Campaña de marketing.
Relación proveedor/cliente.
Negociación y acuerdo.
BLOQUE 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS
Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
Pedidos.
Facturas.
Recibos.
Hojas de reclamación.
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
Hojas de pedido.
Facturas.
Ofertas.
Reclamaciones.
Redacción de correspondencia comercial
Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones.
Respuesta a las reclamaciones.
Solicitud de prórroga y sus respuestas.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
Acta.
Circular.
Memorando.
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
Informes.
Presentaciones comerciales.
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet.
Tipos de comercio electrónico.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
Internet.
Fax.
Correo electrónico.
Carta.
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Iniciación al inglés para venta al público
subvencionado por el Estado