(Integralsur) IFCT85 TECNOLOGÍAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y LA GESTIÓN DEL CLIENTE EN LA ERA POST COVID

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19
  • Ventajas e inconvenientes
  • Nuevos hábitos y comportamientos
• Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
  • Ventajas e inconvenientes
  • Recursos disponibles
• Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
  • Sistemas de información en la empresa
  • Comercio entre empresas o B2B
  • La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
  • Soluciones CRM

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
  • Redes sociales, blogs, wikis
  • Aulas virtuales, conferencias virtuales
• Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
  • Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
  • Las ventas por internet
• Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
  • Correo electrónico
  • CHAT
  • Foros
  • Otras herramientas de venta y atención al cliente

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.