Introducción a la Calidad
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Inicio
Fechas a elegir
Diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión fundamental de los conceptos, principios y herramientas relacionados con la gestión de la calidad en diferentes contextos, como en la industria, los servicios y la administración.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Tras finalizar y superar el curso, COLISEUM entrega un certificado acreditativo como centro colaborador y homologado por las diferentes administraciones públicas (tanto autonómicas como estatales) de los conocimientos adquiridos y superados. Este certificación tendrá validez indefinida para presentar ante cualquier concurso oposición (méritos), aparte de potenciar el currículo ante cualquier proceso de selección para la búsqueda y mejora de empleo.
Opiniones
Materias
- Gestión
- Calidad
- Servicios
- Evaluación
- Locales
Temario
La calidad en la administración. La calidad como estrategia directiva El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado La dimensión estratégica del gobierno local Proposiciones para la gestión innovadora Innovación sistemática y posiciones para la gestión innovadora Calidad normalizada en la Administración Pública La Norma ISO 9001:2000 Modelos de excelencia en la gestión de las entidades locales El modelo EFQM de excelencia Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local El plan de calidad y su modernización Quejas y sugerencias en la Administración Pública. Marco normativo creado por el Real Decreto 951/2005 Marco Común de Evaluación Catálogo de procedimiento y cartas de servicios en las entidades locales Catálogo de procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplos Las cartas de servicios El desarrollo de una hoja de ruta de progreso La simplificación de los procesos
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