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Jefe de Recepción (Front Office Manager)-online

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  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

Bolsa de trabajo

Gracias a este curso online y por poco tiempo podrás aprender sobre la labor de un Jefe de Recepción. Aprovecha esta oportunidad que te ofrecen Emagister y Fomento Profesional.

Así pues, con esta titulación adquirirá conocimientos y técnicas que se desarrollan en el sector de la hostelería, donde adquirirá los conocimientos necesarios para comunicar de una forma eficaz tanto a clientes como a proveedores, las incidencias de última hora y contratiempos en el front office, gestionando los recursos, la selección de proveedores, la selección de personal, la distribución y asignación de funciones al personal de recepción. También deberá realizar pronósticos de ocupación teniendo en cuenta las herramientas del Revenue Management, controlando los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes.

Escríbenos y te daremos todo el asesoramiento virtual que necesitas para comenzar con el proceso de matrícula.

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A tener en cuenta

El objetivo del servicio hotelero, es ofrecer a sus clientes productos y servicios complementarios a la venta de alojamiento como eventos, spa, excursiones, alquiler de vehículos, así como actividades de entretenimiento y animación, para lo que deben contar con una persona especializada que conozca de primera mano los servicios que se ofrecen.

Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería y, en general, a todas aquellas personas que quieran desarrollar o adquirir conocimientos en este sector.

No se requieren conocimientos previos, pero sí cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de jefe de recepción.

Una vez finalizado el curso recibirás un diploma que te acredita como jefe de recepción (Front Office Manager) profesional.

El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

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2015

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 14 años en Emagister.

Materias

  • Recepción
  • Marketing turístico
  • Marketing mix
  • Comunicación
  • Gestión de Personal
  • Hostelería
  • Turismo
  • Hotel
  • Revenue Management
  • Gestión de pagos y cobros
  • Trato con el cliente
  • Funciones del personal
  • Huesped
  • Jefe de recepción
  • Actividades del hotel
  • Departamentos del hotel
  • Ocupación hotelera
  • Pronósticos de ocupación hotelera
  • Proveedores

Temario

PROGRAMA FORMATIVO:MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

· Tema 1. Contextualización del Turismo.

· Tema 2. El Turismo como actividad económica.

· Tema 3. Las tipologías turísticas.

· Tema 4. La oferta turística.

· Tema 5. La demanda turística.

· Anexo I. La demanda turística.

· Anexo II. La OMT

Examen de Autoevaluación 1

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD

· Tema 1. La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo.

· Tema 2. Quejas, sugerencias y reclamaciones.

· Tema 3. Control de los sistemas de Seguridad.

· Tema 4. Gestión medioambiental.

· Tema 5. Procesos de gestión de calidad en Hostelería y Turismo.

Examen de Evaluación 2

MÓDULO 3: RECEPCIÓN Y RESERVAS

· Tema 1. Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos.

· Tema 2.Optimización de La ocupación del establecimiento.

· Tema 3. Coordinación del área de alojamiento.

· Anexo I. Código de buenas prácticas Hoteles y Agencias de Viajes

· Tema 4. Rentabilidad económico financiera.

· Tema 5. Gestión Hotelera. Revenue y Yield Management.

Examen de Evaluación 3

MÓDULO 4: RECURSOS HUMANOS EN EL ALOJAMIENTO

· Tema 1.Introducción a los RR.HH en el alojamiento.

· Tema 2. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.

· Tema 3. Reclutamiento y selección de personal.

· Tema 4. Normativa laboral y de organización de relaciones laborales.

· Tema 5. La formación.

· Tema 6. RR.HH aplicados a los alojamientos turísticos.

· Anexo I. Acuerdo laboral sector hostelería

Examen de Evaluación 4

MÓDULO 5: MARKETING TURÍSTICO

· Tema 1. Introducción al marketing turístico.

· Tema 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.

· Tema 3. La segmentación de mercados turísticos.

· Tema 4. Marketing MIX: Producto y precio.

· Tema 5. Marketing MIX: Distribución y Promoción.

· Tema 6. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing.

· Tema 7. El plan de marketing.

· Tema 8. Consumerismo.

· Tema 9. Herramientas y planificación del marketing turístico.

· Tema 10. El marketing MIX 2.0.

Examen de Evaluación 5

MÓDULO 6: INGLÉS TURÍSTICO

· 8 Temas.

Examen de Evaluación 6

ANEXOS

· CD DE TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO

Información adicional


El curso está desarrollado por un magnífico equipo pedagógico formado por especialistas en cada materia y adaptado a la modalidad de formación abierta, con la claridad y sencillez necesaria para que el alumno alcance una sólida Formación Profesional, cualquiera que sea su preparación

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