Manual Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid
Curso
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
110h
¿Trabajas en el departamento de atención al cliente de una empresa situada en la Comunidad de Madrid, o bien sueles hablar por teléfono con tus clientes y usuarios de una forma habitual? ¿Te gustaría adquirir los conocimientos teóricos y las habilidades prácticas necesarias para prestar un servicio de calidad? Ahora puedes conseguirlo con este Curso de Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid.El objetivo de la acción formativa, que emagister.com publica en la sección de atención al cliente, consiste en capacitarte para asegurar la calidad total de los procesos de atención telefónica a través de protocolos de actuación estandarizados y un trato correcto y educado. Para ello, aprenderás los elementos que forman parte de un proceso de comunicación, especialmente en aquellos tipos de comunicación con gran cantidad de barreras, como la comunicación telefónica, así como habilidades sociales y técnicas para la resolución de conflictos, entre otros.Al tratarse de un curso a distancia, el centro que lo imparte, Matrix Formación, se encargará de enviarte un manual de 150 páginas, que recoge todos los contenidos. Además, gracias a esta metodología de trabajo, podrás abordar el estudio de los mismos desde la comodidad de tu casa y de una forma flexible, fijándote tus propios horarios.
Opiniones
Materias
- Atención telefónica
- El proceso de comunicación
- Calidad de la atención telefónica
- Habilidades sociales
- Tratamiento de quejas
- Técnicas para la resolución de conflictos
- Habilidades específicas de actuación telefónica
- Protocolo de atención telefónica
- Justificación del motivo de la llamada
Temario
- La Comunicación y La Comunicación Telefónica.
- Compromisos de Mejora en la Comunicación Telefónica.
- Auditoría de la Atención Telefónica.
- La Calidad en los Procesos de Atención Telefónica.
- Habilidades Sociales.
- Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.
- Habilidades de Atención Telefónica.
- Protocolo de Actuación en la Atención Telefónica.
- Justificación del Motivo de la Llamada.
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