MARKETING VIRAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

PRIMERA PARTE: COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS (90 horas)

Minimizando costes: aprovecha las ventajas del mundo online

• Web 2.0 y empresa 2.0: descubre cómo la tecnología te permite optimizar procesos y ahorrar tiempo y dinero.
• Ahorra tiempo: utiliza internet como fuente de información, localiza partners y proveedores, evita esperas con la administración electrónica y gestiona tus finanzas online.
• Paga menos (¡o nada!): descubre el Cloud Computing, software libre, telefonía IP, videoconferencias y otras herramientas que te ayudarán a optimizar tus recursos.
• Clientes contentos, menos reclamaciones: ofrece atención al cliente online, utiliza foros de asistencia y responde a las quejas con rapidez.

1. Aumenta tus clientes potenciales: descubre el marketing 2.0

• ¿Crear una página web? No siempre es necesario: conoce plataformas y directorios comerciales para darte a conocer sin invertir en una web propia.
• Tradicional + online: combina estrategias offline con marketing online como performance marketing, display, email marketing, SEM y SEO.
• Piensa "para" la red: adapta tu estrategia a las características del mundo online, enfocándote en contenido, contexto, conexión y comunidad.
• Herramientas digitales a tu servicio: descubre eProduct marketing, eResearch, ePricing, ePromotion, eAudit, eCommerce, eAdvertising, eBranding y Trade eMarketing.

1. Presencia en las redes sociales: el poder del boca a boca digital

• Que hablen de nosotros: crea un plan de Social Media, difunde ideas en la web, utiliza blogs, microblogs, marketing viral y redes sociales.
• Que hablen bien de nosotros: elige las redes sociales adecuadas, gestiona tu proyecto, monitoriza tu reputación y detecta y resuelve crisis online.
• Mirando al futuro: descubre las tendencias de la Web 3.0 y el marketing 3.0.

1. Crea ingresos: comercio electrónico

• Soluciones antes de una tienda virtual: conoce los sitios de afiliación y descuento, y los Marketplaces.
• Quiero una tienda virtual: analiza costes, plataformas como Saas, Open Source o soluciones a medida, y aspectos como catálogo de productos, proceso de venta e integración con la empresa.
• Mejora el proceso de cobro: ofrece pedido y facturación online, medios de pago offline y online, y lo último, pago por móvil.
• M-Commerce: comercio a través del móvil.
• Aspectos legales: cumple con las obligaciones en materia de protección de datos, uso de cookies, contratación online y cuestiones de entrega y devoluciones.

SEGUNDA PARTE: MARKETING VIRAL Y VENTA ONLINE (30 horas)

1. Internet como canal de venta: tu puerta al éxito digital

• Descubre las relaciones comerciales online: B2B, B2C y B2A, las claves para conectar con diferentes tipos de clientes.
• Domina las herramientas digitales: navegadores, correo electrónico, mensajería instantánea, teletrabajo y más para optimizar tu negocio.
• Explora los modelos de comercio online: ventajas, tipos, eficiencia y eficacia para elegir el mejor para tu empresa.
• Aprovecha los servidores online: gratuitos o de pago, encuentra la mejor opción para tu presupuesto y necesidades.
• Rentabilidad en la comercialización online: analiza costes y estrategias para maximizar tus beneficios.

1. Diseño comercial de páginas web: crea una experiencia irresistible

• Conoce a tu cliente potencial: perfil, comportamiento y estrategias de marketing viral para atraerlo.
• Aplica criterios comerciales en el diseño web: partes y elementos, usabilidad y claves para una página web efectiva.
• Construye tu tienda virtual: tipologías, escaparate virtual, visitas guiadas, promociones y banners para una experiencia de compra única.
• Ofrece medios de pago seguros: TPV virtual, transferencias, contrareembolso y gestión de conflictos y reclamaciones para generar confianza.
• Garantiza la satisfacción del cliente: gestión online de reclamaciones, garantías y buenas prácticas en la comercialización online.
• Empodera al usuario: aplicaciones para el diseño de páginas web comerciales y gestión de contenidos.
• Conseguirás la siguiente titulación oficial:
  • COMT066PO COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
  • COMT105PO VENTA ONLINE
• Además también te proporcionaremos el titulo propio de Tajamar:
  MARKETING VIRAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE.