Máster Online de Mystery Shopping
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Estoy realizando uno de los cursos y sin duda haré más en esta escuela. El temario y los recursos que pone el tutor son súper interesantes y me ha ayudado a que una empresa ya me haya ofrecido hacer varias visitas de clienta misteriosa! Ha merecido muchísimo la pena!
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He hecho el curso con vosotros y he quedado encantada, trato excepcional, y el temario correcto y ameno. Acabo de terminar mi curso de Mystery Shopping y he quedado encantada, Las personas que trabajan ahí son profesionales y los temarios amenos. Estoy contentísima.
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Estoy realmente contenta con mi progreso en el curso. He decidido poner en práctiva lo asimilado y he realizado mi propio guión de visita misteriosa.
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Master
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Duración
12 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
El cliente misterioso es aquel que se hace pasar por cliente normal en un comercio y valora la atención y servicio de sus trabajadores mientras finge estar interesado en alguno de sus productos o servicios. Esta técnica de control de calidad del trabajador es cada día más utilizada por las empresas, por lo que Misterioseando ofrece este novedoso curso online de Mistery Shopping, para que te conviertas en un auténtico auditor misterioso certificado y puedas ganar importantes ingresos extra en tus ratos libres.
El curso está diseñado para que te conviertas en un experto en Mystery Shopping. Aprenderás desde la parte más práctica, cómo actuar en el comercio y conseguir la información deseada, hasta la más técnica del análisis de los resultados obtenidos con un estudio de Cliente Misterioso, todo ello pasando por cada una de las fases del proceso de un proyecto de Mystery Shopping: planteamiento de actuación, fijación de objetivos, diseño del cuestionario y manuales, realización de las visitas, cumplimentación de cuestionarios e informes, análisis de los resultados e implementación de acciones de mejora.
Todo ello te permitirá abrir múltiples posibilidades de dedicarte profesionalmente a este mundo en pleno desarrollo y evolución, tanto realizando visitas como Cliente Misterioso, como colaborando como project manager o analista en empresas especializadas, trabajando en los departamentos de Recursos Humanos y calidad de las empresas auditadas para planificar y analizar correctamente la implementación de la técnica o aplicar la técnica en tu propio negocio.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Estoy realizando uno de los cursos y sin duda haré más en esta escuela. El temario y los recursos que pone el tutor son súper interesantes y me ha ayudado a que una empresa ya me haya ofrecido hacer varias visitas de clienta misteriosa! Ha merecido muchísimo la pena!
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He hecho el curso con vosotros y he quedado encantada, trato excepcional, y el temario correcto y ameno. Acabo de terminar mi curso de Mystery Shopping y he quedado encantada, Las personas que trabajan ahí son profesionales y los temarios amenos. Estoy contentísima.
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Estoy realmente contenta con mi progreso en el curso. He decidido poner en práctiva lo asimilado y he realizado mi propio guión de visita misteriosa.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Laura García
Paloma
Mercedes Cerdá
Antiguo alumno
Materias
- Mystery Shopping
- Auditoria de comercios
- Ventas
Temario
- Introducción al Mystery Shopping
- Mystery Shopping: concepto, importancia, modalidades y variantes
- La necesidad y ventajas de aplicar la técnica del Cliente Misterioso
- Objetivos y Aspectos a medir con el Mystery Shopping
- Empresas y comercios susceptibles de aplicar el Mystery Shopping
- Aplicación de técnicas cualitativas y cuantitativas mediante el Mystery Shopping
- La puesta en escena del Mystery Shopper
- La grabación y comunicación de resultados del Mystery Shopper
- Mystery Shopping presencial
- Mystery Shopping telefónico – Mystery Calling
- Mystery Shopping Online
- Mystery Shopping para emprendedores
- Cómo preparar la realización e informe de una visita misteriosa
- La importancia de diseñar el servicio a prestar al cliente
- Elaboración del cuestionario de un estudio de Cliente Misterioso
- Recogida, tabulación y tratamiento de los datos
- Análisis e interpretación de datos
- Representación y comunicación de resultados
- Práctica de Mystery Shopper
- Trabajo de Fin de Máster
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Máster Online de Mystery Shopping