MF0992_2: Lengua extranjera profesional para el asesoramiento

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN ADMINISTRATIVA EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

– Presentación de personas:

– Saludos e identificación de los interlocutores en lengua extranjera.

– Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información:

– Mensajes o necesidades del cliente de productos y servicios financieros.

– Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.

– Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros:

– Preguntas.

– Respuestas.

– Expresión de acuerdo.

– Desacuerdo.

– Comparación.

– Persuasión.

– Otras actitudes.

– Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.

– Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.

– Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.

– Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.

– Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.

– Presencial.

– Telefónica.

– Consiguientes aspectos fonológicos.

- Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.

– Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

– Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de donde proceden los clientes extranjeros.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE SEGUROS

– Presentación e identificación de los interlocutores:

– Convenciones.

– Pautas de cortesía.

– Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros:

– Fórmulas comunicativas –formales e informales–.

– Expresión de disculpas.

– Intenciones.

– Preferencias.

– Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a:

– Seguros y siniestros, en la atención presencial o telefónica.

– Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y, otras actitudes.

– Interpretación de documentación.

– Cumplimentación y explicación de documentos.

– Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros:

Contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo, otros.

– Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales:

– Expresión e interpretación de consejos.

– Preferencias.

– Comparaciones.

– Objeciones.

– Satisfacción.

– Acuerdos.

– Desacuerdos.

– Otras.

– Aplicación de estrategias de verificación.

– Solicitud de aclaraciones o repeticiones.

– Confirmación de significados.

– Reformulación de expresiones.

– Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.

– Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros:

– Presencial.

– Telefónico.

– Consiguientes aspectos fonológicos.

– Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.

– Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

– Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS

– Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas:

– Adecuación al lenguaje no verbal.

– Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes:

– Formularios y documentos de información escritos, relacionados con sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros.

– Aplicación de estrategias de verificación:

– Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de expresiones.

– Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.

– Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.

– Búsqueda y recopilación de información socioprofesional:

– Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.

– Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones

– Expresión e interpretación de consejos, preferencias, comparaciones, objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras.