Curso

En 29620

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    29620

  • Duración

    Flexible

El Módulo de habilidades sociales está dirigido a todo aquel que tenga relaciones con clientes, así como las personas que tengan responsabilidades en cualquier cargo de dirección de equipos u organización.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

29620 (Málaga)
Ver mapa
Urb. Jardines de Eurosol L-38B

Inicio

Matrícula abierta

A tener en cuenta

os objetivos de esta formación serán: Capacitar al personal para solventar todo tipo de problemas relacionados con la comunicación interpersonal. Identificar y gestionar las emociones tanto propias como de aquellas personas con las que interaccionamos. Control emocional. Aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno para controlar situaciones complicadas tanto con los clientes como con otros miembros del personal de la empresa Los objetivos de esta formación serán: • Implementar la inteligencia emocional en el alumno. • Dotar al alumno de los mecanismos necesarios para incrementar sus habilidades sociales mediante el uso del lenguaje y otros sistemas de comunicación. • Dotar al alumno de los recursos necesarios para la resolución de conflictos.

ACREDITACIONES FINALES El Alumno tendrá que tener superadas todas las pruebas obligatorias para la obtención del diploma acreditativo de su titulación. Estas pruebas hacen referencia a la teoría, la práctica, la actitud y la disciplina. Recibirás los siguientes diplomas y certificaciones expedidos por el Centro Superior de Estudios, Gastronomía y Turismo de la Costa del Sol ( Escuela Superior de Hostelería y Turismo Torremolinos-Costa del Sol): • Diploma y certificación de MÓDULO DE HABILIDADES SOCIALES.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Emociones
  • Perfil emocional
  • Inteligencia emocional
  • Temperamento y Carácter
  • habilidades de comunicacion
  • Pronunciacion
  • Barreras de la comunicación
  • Servicio al cliente
  • Resolución de conflictos
  • Construcción de relaciones
  • Tonos

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Docente

Temario

1. Las emociones. Concepto y Origen. Perfil emocional. Dimensiones estructurales. Emociones básicas. Emociones según el enfoque cognitivo. Competencias
emocionales
2. Inteligencia Emocional. Concepto. Componentes. Temperamento y carácter. Empatía. Escucha activa. Asertividad.
3. Habilidades de comunicación. Tonos, pronunciación, silencios, etc. Estilos y barreras de comunicación
4. Venta relacional. Habilidades de identificación de necesidades. Estrategias de generación de confianza. Estrategias de construcción de relaciones. Estrategias de servicio al cliente, etc.
5. Resolución de conflictos. El espacio de obviedad. Transformar la amenaza en oportunidad

Información adicional

INCLUYE: Cada alumno recibe el siguiente material y servicios •Materiales y manuales necesarios para el desarrollo del curso.
•Unidad pendrive y porta-documentos con bolígrafo corporativo.
•Seguro de responsabilidad civil y de accidente tanto en la Escuela como en el exterior.
•Acceso a la plataforma digital de la Escuela.

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Módulo de Habilidades Sociales

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