Pack Online secretariado de recepción + Telephone English
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Estoy muy contenta, tanto con los cursos (he hecho un par) como con la atención recibida, incluido este caso en el que intentáis tramitar el diploma lo antes posible. Os recomendaré.
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El curso me ha parecido correcto, el contenido es el que me esperaba y explicado de forma clara. Las actividades finales de cada tema te obligan a repasar y profundizar en el tema trabajado. Las respuestas por parte del profesorado correctas y muy ágiles, cosa que se agradece.
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Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
240h
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Duración
9 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Estudia todo lo necesario para trabajar como secretari@ de recepción, o lo que es lo mismo: recepcionista, administrativo y relaciones públicas como con un curso ameno, útil y pegado a la realidad laboral. Mejora tu curriculum y aprende de forma fácil. Completa tus capacidades aprendiendo inglés específico para la atención telefónica al cliente. Conviértete en la imagen de la empresa y el mejor nexo con los clientes. Incluye videos explicativos.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Estoy muy contenta, tanto con los cursos (he hecho un par) como con la atención recibida, incluido este caso en el que intentáis tramitar el diploma lo antes posible. Os recomendaré.
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El curso me ha parecido correcto, el contenido es el que me esperaba y explicado de forma clara. Las actividades finales de cada tema te obligan a repasar y profundizar en el tema trabajado. Las respuestas por parte del profesorado correctas y muy ágiles, cosa que se agradece.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
CARMEN MARTINEZ
ELENA FARRERAS
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Recepción
- Recepcionista
- Secretariado
- Inglés
- Administrativo
- Atención telefónica
- Gestión de clientes
- Telefonista
- Comunicación
- Atención al cliente
- Peticiones
Profesores
belen Gutierrez
jefa de estudios
Temario
DIPLOMA 1: SECRETARIADO DE RECEPCIÓN. Incluye explicaciones en vídeo.
TEMA 1ENTORNO LABORAL: LA EMPRESA.Tipos de empresa.Comunicación en el entorno empresarial.
TEMA 2 TELEFONISTA – RECEPCIONISTAAtención telefónica. Cortesía en las llamadas.Comunicación verbal y no verbal.
TEMA 3 ATENCION AL CLIENTE.Gestión de la atención al cliente.Tipos de clientes.Medición de la satisfacción del cliente.Atención y gestión de las reclamaciones.
TEMA 4 TAREAS ADMINISTRATIVAS.Principales documentos: cartas, invitaciones, saludas, facturas.Correspondencia.Archivo.Informática a nivel usuario.
TEMA 5 PROTECCION DE DATOS.
DIPLOMA 2: TELEPHONE ENGLISH.
INGLÉS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE.Introduction (Introducción)Telephone English – the phrases (Expresiones)Introducing oneself (presentarse uno mismo)Asking who is on the phone (preguntar quién está al teléfono)Asking for someone (solicitar a alguien)Connecting someone (conectando)How to reply when someone is not available (cómo responder cuando alguien no está disponible)Taking a message (anotar un mensaje)Making special requests (peticiones especiales)Leaving a message (dejar un mensaje)Confirming information (confirmar la información)Finishing a conversation (terminar una conversación)Telephone terms (Términos telefónicos)Leaving a message (Dejando un mensaje)Examples (ejemplos)Tips (trucos)Exercises for practicing speaking on the telephone (Ejercicios para practicar conversaciones telefónicas)Exercises to develop (Ejercicios a desarrollar)
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