Programa Superior de Certificación Internacional: Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
180h
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Inicio
Fechas a elegir
Este pack de formación comprende una gran variedad de procesos y metodologías a desarrollar con el fin de proporcionar al/la alumno/a las competencias necesarias para desarrollarse en todos los niveles profesionales que requiere un Centro de Atención de Teleasistencia: responsable del centro de atención, coordinador/a, operador/a o teleoperador/a, supervisor/a de teleasistencia u oficial de la unidad móvil, así como las funciones de seguimiento y la coordinación entre las diferentes instituciones que intervienen en la gestión de emergencias, bajo la supervisión del propio coordinador técnico sectorial o bien supervisor.
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Materias
- Situaciones de conflicto
- Oferentes del servicio
- Gestión del servicio de teleas
- Recursos Humanos
- Recursos materiales
- Teleoperador
- Gestión de Calidad del servici
- Colectivo de enfermos mentales
- Asistencia geriátrica
- Asistencia gerontológica
Temario
- ¿Qué es la teleasistencia?
- Necesidades que cubre.
- Oferentes del servicio.
- Red de servicio social.
- Gestión del servicio de teleasistencia.
- Recursos humanos.
- Recursos materiales.
- Protocolos de Atención.
- Gestión de Calidad del servicio.
- Introducción.
- Colectivo de mayores.
- Colectivo de discapacitados.
- Colectivo de enfermos mentales.
- Introducción.
- Geriatría y gerontología.
- Asistencia geriátrica.
- Asistencia gerontológica.
- Introducción.
- Grandes síndromes del anciano y del discapacitado.
- El envejecimiento y sus principales patologías.
- Discapacidad y sus principales patologías.
- Enfermedades mentales más frecuentes.
- Problemática biopsicosocial.
- Introducción.
- Proceso de comunicación.
- Barreras de la comunicación.
- La escucha activa.
- La asertividad.
- Empatía.
- La inteligencia emocional.
- Perfil profesional del teleoperador.
- Introducción.
- Comunicación telefónica.
- Fases de la comunicación.
- La videoconferencia.
- Técnicas específicas.
- Actitudes.
- Expresiones y vocabulario.
- Introducción.
- Situaciones de conflicto.
Información adicional
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