EMAGISTER CUM LAUDE
¡77% de ahorro!
Recepcionista Telefonista de oficina
Estudios Anamar SCP

Recepcionista de oficina

4.8 excelente 10 opiniones
Estudios Anamar SCP
Online
Precio Emagister

395 € 89 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología Online
Horas lectivas 170h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 170h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Esta dirigido a que conozcas como funciona una empresa, la organización de los departamentos,los programas informáticos mas habituales trabajar en oficina ,archivos . Aprender a redactar carta comercial y correo electrónico de empresas. Esta formación de nivel inicial, esta preparada por expertos en la materia que trabajan en la actualidad en empresas, y conocen la realidad de las necesidades de las mismas

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas de empresas, pymes recepcionista de despachos médicos, dentistas etc.., recogiendo llamadas y dando citas, en otras funciones

· ¿A quién va dirigido?

Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas, auxiliares.

· Requisitos

No se requiere

· Titulación

Titulo acreditativo Recepcionista de Oficina

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Te enviaremos la información en un plazo de 24 horas. Puedes consultar nuestra web, www.estudiosanamar.es y comprobar la oferta formativa que poseemos.

Opiniones

4.8
excelente
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.7
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

E
Emma Sanchez
4.0 28/06/2018
Lo mejor: Curso muy completo, ameno ,trabajos prácticos y examen final.
A mejorar: Todo muy bien
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
P
Pilar Romero
5.0 13/01/2018
Lo mejor: Mi experiencia ha sido muy positiva,todo muy bien completa y didactica
A mejorar: Todo bien
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
C
Carolina Ramos
5.0 02/01/2018
Lo mejor: La forma de presentar el temario hace que sea mas ameno y la información es clara.
A mejorar: Me ha gustado todo.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
M
Mª Belen Tobo
5.0 04/05/2017
Lo mejor: Me pareció muy interesante, aprendí cosas nuevas y de provecho para mi trabajo.
A mejorar: Todo perfecto.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
M
Maria Mata
5.0 10/03/2017
Lo mejor: Mi opinión del curso es excelente. Todas las dudas que he tenido se han resuelto rápida y eficazmente. El temario descargable, es espectacular puesto que es más cómodo tenerlo en tu PC que estar enganchado a Internet durante horas. Sin lugar a dudas, si algún día realizo otro curso será con ustedes.
A mejorar: Todo ha estado muy bien.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
2017
2016
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
4 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Correo electrónico
Atención telefónica
Comunicación efectiva
Archivos
Organización
Recepcionista
Recepción de oficina
Auxiliar de archivos
Administrativo
Auxiliar contable

Profesores

Tutores Especializados
Tutores Especializados
Equipo de Profesores ANAMAR

El equipo docente de ANAMAR está formado por tutores especializados que te ayudarán con las dudas que pudieses tener. Además podrás realizar todas las consultas necesarias, para que puedas conseguir el objetivo final, que es formarte.

Temario

MÓDULO I: Tipos de Empresa

TEMA 1 – Definición de empresa

TEMA 2 – Tipos de empresa

TEMA 3 – Organización interna de la empresa

TEMA 4 – Elección de formas jurídicas

TEMA 5 – Formas Jurídicas de la empresa.

MÓDULO II: Comunicaciones en la empresa

TEMA 6 – Comunicaciones en la empresa

TEMA 7 – Comunicación escrita

TEMA 8 – Comunicación telefónica

MÓDULO III: Ofimática

TEMA 9 – Conocimiento del equipamiento informático.

TEMA 10 – Gestión con procesadores de texto.

TEMA 11 – Gestión con hojas de calculo.

TEMA 12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet

MÓDULO IV: Técnicas Administrativas

TEMA 13 – Gestión de archivos.

TEMA 14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)

TEMA 15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)

TEMA 16 – Gestión de la correspondencia de una empresa.

TEMA 17 – Gestión de agendas

MODULO V- Atención al cliente

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
  1. Procesos de información y de comunicación.
  2. Barreras en la comunicación con el cliente.
  3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  4. Elementos de un proceso de comunicacion efectiva
  5. - Estrategias y pautas para una comunicacion efectiva
  6. La escucha activa
  7. - concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
  8. - signos y senales de escucha
  9. - componentes actitudinales de la escucha efectiva
  10. - habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva
  11. - errores en la escucha efectiva
  12. Consecuencias de la comunicación no efectiva.
TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
  1. Tipología de clientes.
  2. Comunicacion verbal y no verbal.
  3. - Concepto.
  4. - Componentes.
  5. - Signos de comunicacion corporal no verbal.
  6. - la imagen personal.
  7. Pautas de comportamiento:
  8. - Disposicion previa
  9. - respeto y amabilidad
  10. - implicacion en la respuesta
  11. - servicio al cliente
  12. - vocabulario adecuado
  13. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  14. Técnicas de asertividad:
  15. - disco rayado,
  16. - banco de niebla,
  17. - libre informacion,
  18. - aserción negativa,
  19. - interrogación negativa,
  20. - autorrevelacion,
  21. - compromiso viable
  22. - otras técnicas de asertividad
  23. La atención telefónica.
  24. - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
  25. - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
  26. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
  27. - solicitud de información de localización
  28. - solicitud de información de localización de producto
  29. - solicitud de información de precio
  30. - quejas básicas y reclamaciones
  31. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  32. Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:
  33. - No ignorar ninguna reclamacion
  34. - Mantener la calma y practicar escucha activa
  35. - Transmitir respeto y amabilidad
  36. - Pedir disculpas
  37. - Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible
  38. - Despedida y agradecimiento
  39. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
  1. Concepto y origen de la calidad.
  2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  3. El control y el aseguramiento de la calidad.
  4. La retroalimentacion del sistema.
  5. - calidad y seguimiento de la atencion al cliente
  6. - documentacion de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
  7. La satisfacción del cliente.
  8. - Técnicas de control y medición.
  9. - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
  10. La motivación personal y la excelencia empresarial
  11. La reorganización según criterios de calidad
  12. Las normas ISO 9000
  13. - Funcionamiento de la certificación

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