▶ RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
10h
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Duración
4 Días
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
Aprenderás aquellos conocimientos necesarios para gestionar las emociones que aparecen ante situaciones de conflicto o tensión en el ámbito de atención del cliente.
Información importante
Documentos
- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES AV.pdf
- ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN LAGASCA.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El objetivo primordial del curso es saber la cadena de pensamientos y reacciones que surge ante un conflicto con la intención de darte unas pautas que te permitan manejar a un cliente enfadado o insatisfecho.
Desempleados, trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
En Grupo Colón estamos comprometidos para brindar una enseñanza de calidad, y en parte, es gracias a nuestros profesores, quienes se encuentran actualizados con las últimas novedades del sector.
Luego, veremos distintos tipos de conflictos, aquel generado por las expectativas no satisfechas, cómo actúa el cliente cuando el problema es la insatisfacción o cuando hace una reclamación. Te daremos una serie de guía sobre cómo actuar ante comentarios negativos o quejas, y finalmente, cuando este incrementa el enfado y la acción se vuelve una agresión.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Resolución de conflictos
- Clientes
- Administración
- Recursos Humanos
- Auditóría
- Reacción
- Pensamiento
- Emocion
- Expectativas
- Insatisfacción
- Reclamación
- Comentarios negativos
- Quejas
- Enfado
- Agresión
- Empleado
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En este apartado encontrarás el temario del curso:
1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS
3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE
Información adicional
En este curso sobre resolución de conflictos con los clientes empezaremos aprendiendo cómo reaccionamos cada uno ante el conflicto y la cadena que surge al toparnos con uno (pensamiento, emoción y reacción).
SALIDAS PROFESIONALES:
· Atención al cliente.
SALARIO:
El sueldo medio de un/a emplead@ oscila entre los 1.370 y 1.570 euros al mes.
Este curso podrá impartirse en dos modalidades: online y presencial.
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