Resolución de conflictos
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Barcelona
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Lugar
Barcelona
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Horas lectivas
30h
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Duración
49 Días
Para poder realizar correctamente la preinscripción en este curso debes rellenar y adjuntar el documento “Anexo I” al hacer la petición de matricula.
El documento en PDF, que puedes descargar a continuación, hay que escanearlo debidamente rellenado y firmado validando la cabecera con los datos del curso al cual se hace la preinscripción.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible, los objetivos específicos son el comprender la naturaleza de los conflicto, analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones, optimizar el factor comunicación ante las situaciones hincha, utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos, potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable, preparar adecuadamente una mediación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso, definir los objetivos mínimos y máximos para la negociación de conflictos y seguir un proceso sistemático de mediación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.
Este curso está dirigido prioritariamente a trabajadores en activo. Se admiten a personas en situación de desempleo, autónomas y personal de la administración pública. Hay que indicarlo en la pestaña de colectivo y facilitar los datos de la empresa correctamente.
Esta formación está subvencionada y se da prioridad a los trabajadores en activo.
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Materias
- Resolución de conflictos
- Proceso de la comunicación
- Comunicación interpersonal
- Tipos de comunicaciones
- Comunicación eficaz
- Escucha activa
- Gestión de las emociones
- Estilos de comportamiento
- Negociar eficazmente
- Tipos de conflictos
Temario
1.1 La comunicación interpersonal.
1.2 Tipos de comunicaciones.
1.3 La comunicación eficaz.
1.4 Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.
2. Resolución asertiva de los conflictos.
2.1 Conflictos que nos rodean y su gestión.
2.2 Habilidades para una comunicación eficaz.
2.3 Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
2.4 La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
2.5 Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.
3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
3.1 Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
3.2 Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla.
3.3 Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.
3.4 Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes.
3.5 Negociar eficazmente (ganar-ganar).
3.6 Los diferentes tipos de conflictos.
4. Metodología para resolver conflictos.
4.1 Metodología efectiva para resolver conflictos.
4.2 La mediación y la negociación.
4.3 Cómo llegar a acuerdos favorables.
5. Los estilos de negociación.
5.1 Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
5.2 Fases de la negociación.
Información adicional
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