(SSCG0111) Gestión de llamadas de teleasistencia.
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Fuenlabrada
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Lugar
Fuenlabrada
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Horas lectivas
310h
En esta formación aprenderemos a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Gestión de llamadas
- Teleasistencia
- Servicio de teleasistencia
Temario
Módulo 1 MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un
servicio de teleasistencia.
Módulo 2 MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un
servicio de teleasistencia.
Módulo 3 MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades
para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Módulo 4 MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales.
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